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　　总结起来，客服现在的趋势不止是一个简单的放一套电话、CTI、应用软件，座席放在这儿为客户服务，现在关键是怎么做全员座席，不仅把你的座席和客户很好地联系起来，也要怎么样更好地把您的座席代表与后面公司里的专家联系起来，要把客户、专家通过座席建立通顺的桥梁，达到一线加二线座席方式给客户提供更好的服务。所以，不仅是对应通讯提供商家来讲，在这种情况下，如果只提供呼叫中心的解决方案已经不足以解决这个问题，需要统一通讯，需要跟业务的集成等等能力，才能做到真正的端到端的客户服务中心的提供商，这也是我们Avaya的目标和重点所在，我们提供了联络中心，客服中心加中小企业的综合解决方案。

　　我们认为，下一代的呼叫中心应该从传统的IT全面转向CIP的IP呼叫中心，可能两三年以后，大家再跟呼叫中心、运营商申请中继的时候，不会跟他说我20亿、30亿，而且200万一条中继，300万一条中继。技术的改进可以使运营商的成本节省，而且排队问题也会有革命性的改革。现在语音通过CIP进行封装传输，以后很多的语音技术可以在CIP技术里进行实现，Avaya可能在不远的将来，随着运营商对通讯架构的改变以及对客户服务的改变，整个呼叫中心必然有一场非常大的革命性变革。

　　Avaya在两三年前开始讲，我们呼叫中心提供全套的解决方案，目前我们会把全套解决方案拓展的定义更宽，不仅是呼叫中心，而是把呼叫中心和企业通讯结合起来，对我们服务型企业来说，真正做到全员化的客户服务中心，为客户提供最好的服务。

　　最后我也代表Avaya感谢大家，感谢我们的客户，这里也列出了我们在金融保险业呼叫中心的客户。我们这么多的客户群，既是我们的动力，也是我们的压力。动力在于，我们已经有了这么很好的客户，压力在于我们要为这些客户不断地提供最新最好的解决方案，让这些客户呼叫中心达到一个全新的水平。谢谢大家！

　　主持人（陈宇飞）：感谢陈总给我们展示了一幅保险业呼叫中心运作的全新场景，很值得期待，谢谢陈总。听了前面几位专家演讲，相信大家都意犹未尽，为了让大家有回味、思考和交流的时间，主办方为大家准备了精美的茶点，请大家尽情享用，十分钟之后请大家回来继续思维激荡。谢谢！

　　（茶歇）

　　主持人（陈宇飞）：云计算无疑是当前最热的一项技术，联科就是一家提供数据、网格、高级语音技术的厂商，联科已经有相关的产品在亚马逊、纽约交易所等企业获得成功的运用，在保险行业他们也有高层保险应用平台，下面有请联科公司香港?北京商务总监赵伟超先生！他演讲的题目是云计算准备就绪。

　　李辉（联科公司销售总监）：现在定义上有一个争议的概念，集成了分布式处理和网络技术的科学成果。现在看到它落户在繁华现代的地方就是香港，香港科学园区代表技术创新的就是联科。

　　赵伟超（联科公司香港?北京商务总监）大家好，我是赵伟超，是联科公司香港?北京商务总监。

　　李辉（联科公司销售总监）：我是李辉，是联合的销售总监。津亭非常高薪能在这里给大家介绍联科Gigaspaces XAP解决方案，联科是一家快速成长的公司，到现在已经有2000年，到现在已经9年时间，我们从原先7个人的小公司成长为80多位，在多位教授和技术团队的带领下我们为政府、金融行业用户提供技术和解决方案。过去已经主要依托集成技术和高性能计算机技术，提供的产品方案是人工智能以及金融工程。我们公司的成长和任何一家公司一样离不开用户的信赖，在过去十年中间，可以看到，在金融行业很著名的中国银行(601988,股吧)，香港汇丰银行，新加坡的兴业银行(601166,股吧)，石油行业、政府部门、科研院校，联科在寻求公司增长点和高技术发展增长点，下面有一个新的技术叫云。请赵先生来介绍。