“中国保险IT应用高峰论坛2009”现场实录(4)
时间:2018-09-15 14:24 来源:网络整理 作者:墨客科技 点击:次
在互联网领域里有一个很重要的流派叫“丰富互联网业务”RIA,这个词最早是Micromedia发明的,05年Micromedia被Adobe收购了,它特别强调客户的体验,让客户更愿意在这边寻找信息并做交易。另外也要给客户提供Web2.0新的想法和功能需求得到很快满足,提高用户的忠诚度。实施这个并不难,现有架构并不需要做很大的调整,外面穿上一件衣服就可以实现,中间件、数据库都不用变,加一次Java表纤层的技术都可以了。Adobe在香港使用了RIA技术应用到外汇交易员系统,它的延迟时间是小于1秒的时间,非常快,因为海外市场需要用很快的时间做出市场分析和交易。这个系统他们已经使用得很好了,现在在内部使用,将来也会移植到为客户提供实施的在线服务。 (和讯财经原创)第二,提高工作效率,这里有一个重要的技术是PDF技术,在保险行业客户需要填很多的表单,内部也有很多的评审,风险评估的表格需要填。Adobe的PDF是一个很好的桥梁和媒介,用了Adobe的PDF Fund,可以让客户不管是在线填写还是下载到硬盘上离线做Fund都一样,它能保持纸的仿真高度,我们很容易把它抓取出来送到后面的数据库系统,也可以通过表格发给客户通知。所以表单可以通过业务逻辑和校验、计算等功能。中国打印文章的时候已经经常使用PDF,所以,它已经是一个很成熟的技术了。现在很多人填表可能还用Word来填,相比PDF是一个更加安全的技术,我们符合很多的国际标准。举一个例子,这个是安联保险,是全球著名的保险公司,他们使用PDF技术实现无纸化工程,无纸化好像能省钱,但实际上它能提高非常高的流程速度,比如你的单子能七天还给用户还是三天或者一天,这个速度越快,对我们的商业价值越高。安联保险能使销售人员在现场出单,因为他可以把PDF放在电脑里,和客户谈好之后,可以通过客户电脑打印出这个单子,回到公司之后可以把数据抽取出来,送到后台进行处理,所以,使用PDF的一个好处是可以使业务流程大大地加快。 (和讯财经原创)在保险行业也经常面临保监会和政府很多政策调整,我们内部销售政策、保险政策的调整,这些政策需要很快地把最新的变化传达到第一线的销售团队里去,我们的销售团队,包括我们的代理可能只签上千、上万个单,如何在非常快的时间内把培训和会议让大家知道呢?Adobe还有一个很好的产品,是Adobe Connect,它是使用Connect做网上培训的产品,通过它,销售人员可以进行网上考试。有的人可能没有电脑,他到网吧里就可以参加这个培训和会议,所以,它有着很好的覆盖面。安联保险业利用了Adobe Connect实现了保险的快速培训,而且很容易上手,只要你会使用Powerpoint,不需要懂做课件,经过半天的学习就可以制作课件,外包一个公司做课件可能需要两个星期或者一个月,但有时候市场竞争很激烈,希望能快速发放培训的话,Connect可以快速制作课件。另外也能节省出差的成本,大家不需要坐火车或者飞机去培训,用这个系统网上就可以做。安联发现通过这样的系统,培训成本降低了30%,这也是非常突出的。 (和讯财经原创)在我们下面Demo之前有一个很重要的一点,PDF最近成为中国的国家标准,之前已经是ISO的标准,这非常有意义,特别是我们保险公司,尤其人寿保险,退休之后才能兑现给他,是20、30年以后的事情,如何使我们的保单长期存档、保存是很重要的,PDF具有国家意义以后就是公开的东西,而不用担心十年以后Adobe公司不存在怎么办。这不需要担心,它已经是公共的标准,而且Adobe已经把PDF标准提供给国际组织了,所以以后它由国际组织主导,而不是由商业公司主导。 (和讯财经原创)董龙飞:各位好!接下来我会向各位展示非常好的Insuricorp保险公司服务在线系统,我们看到Insuricorp公司如何为客户提供服务的,这是我们公司为他的公司提供汽车在线系统,发生一个汽车事故,在Insuricorp公司进行理赔的操作程序。撞坏汽车的是丰田公司,汽车是2008年产的,是灰色,接下来他要告诉Insuricorp公司这个车的车主是谁,填入John,填入必要的信息,根据填入信息的不同,表单会自动生成不同的域。下一步Insuricorp要求John描述他的汽车撞坏的情况。汽车保险杠被严重损毁了,整个汽车发动机罩也损毁了。Adobe如何把服务器提升到全新的水平,在这个系统中,提供了汽车车道的仿真情况,可以看到John的汽车如何被撞,John可以非常直观地介绍汽车发生事故的情况,汽车损毁的情况,之后点击提交案例提交。出了问题可以点击oneline按纽与Insuricorp保险公司交流。之后保险公司生成相关的信息,告诉John汽车损毁的状况是什么样子。John在邮件里收到一份文件,是Insuricorp为John提供的一份回函。在PDF文件中包含四个不同的字文件,每个文建会是不同的文件,这叫PDF的公文包,这是Insuricorp公司为John提供的委托回函,说这是你的客服人员。接下来John可以看到第二份文件,当时在线讲的时候提供的信息,系统自动生成在PDF里,Insuricorp也为John生成一个交通意外保险,John可以填写按纽,提交的后台服务器里,Insuricorp公司可以受理。最后一份文件是PDF,里面告诉John你理赔的状态是在第二步,我们处理完毕之后可以给你制定的维修商进行将来的授权修理。 (和讯财经原创) (责任编辑:admin) |
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