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　　接下来我们看一下Insuricorp公司内部如何处理流程的。Insuricorp理赔员需要到事故现场和维修厂了解事故发生的情况，John安装了里面离线应用，了解交通的状况，这里可以看到John提供的所有的理赔申请，提供的文件和信息。John可以在理赔现场通过设想把出事故的照片传到系统中去，甚至还可以做一些设想，把一些Vedio传上去。之后他可以根据具体损毁的情况制定出理赔的估价，比如说我需要换不同的配件，在离线之后，John依然可以进行操作，等回到公司的时候，数据依然会传到公司去，点保存之后，估价系统就可以工作完毕了。

　　我们看Insuricorp公司如何维修，经过协商之后，维修商可以登陆Insuricorp网站进行访问。维修商登陆之后，可以看到这个系统和CRM的结合，了解John汽车维修情况，找到John汽车维修授权。打开里面类似PDF的公文包，这是Insuricorp公司发给维修商的维修授权，接下来可以看到Insuricorp理赔员在现场照的汽车维修的照片放在里面，包括PDF里非常流畅的集成视频，这些文件都是自动地由后台系统打包成动态的PDF文件发送给客户的，之后也是一个表单，维修商可能需要填写一系列的表单，在哪国需要修车的话，需要符合政府规范的文件，需要对PDF进行数字签名。

　　我暂时延时到这里，可以看到PDF、Flash，用户如何提供自动理赔系统，如果大家感兴趣，我们外面有展台，大家有兴趣可以继续了解。下午也会相关的方案介绍。

　　主持人（陈宇飞）：谢谢Adobe公司的介绍，看到了Adobe将自己的软件和客户需求，外部业务流程结合在一起。Avaya作为企业信息系统的全球性领导商，将探讨在新的形势下，降低保险信息服务的成本，有请Avaya中国公司技术总监陈蔚，给我们介绍新技术优化保险业务流程。

　　陈蔚（Avaya中国公司技术总监）：Avaya在金融行业、呼叫中心还是有相当的客户和我们的经验。一个技术公司要不断发展，适合于这个市场，尤其不断地适合这个市场上新技术的引进。有什么新技术呢？其实现在新技术非常多，其中一个是3G，3G其实就是移动。

　　没有3G之前，移动已经非常普遍了，大家现在用的手机电话就是这样。3G给用户带来的宽带，比如3G上带宽宽了，有新的应用就放上去了。当然，这些新的应用对运营商来讲非常着急，非常想有一些新的应用，放在3G上，否则3G对运营商来讲，增加他的收入来说没有太大的意义。对我们的客户来讲，有大好的机会，因为有了宽带移动平台以后，有很多新的业务可以放上去，同时也是一个挑战。

　　挑战在哪儿呢？就是到底怎么把业务放上去，把业务部署上去，因为一旦步伐慢了以后，竞争对手就会赶上。今天我们讨论的话题是基于3G，基于移动，基于宽带的多媒体移动开始。下面都是保险公司的各位同仁，可能会有一个问题，你说的3G到底和我们有什么关系吗？其实我们觉得关系很大，因为对于我们一个保险公司来讲，通讯是两部分，怎么把这两部分结合起来？

　　第一部分，你直接跟客户去通讯。

　　第二部分，企业内部员工之间或者企业全员之间和客户怎么去通讯，因为3G、移动，通讯会有很大的改变。接下来我们会用技术推出一些新的业务，推出一些更好的客户服务。