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　　这是我们整个流程里采用的业务规则，ILOG标志的这三个点，分别应用在用户的资格审查上，客户风险评估和定价。可以看一下决定费率的的例子。假如客户投保，保单根据业务流程来走，如果定价就会进入规则，定价的时候根据客户属性做不同的报价，假如是健康险就根据年龄或者其它方面决定价格，或者满足什么条件，进行怎样的处理，进行价格的调整。理赔主要是用在报酬、验证，欺诈检测和按规则分配，这也是决策点，按照业务规则进行处理。保险业务里采用了大量的规则，给我们带来了很大的灵活性，看看ILOG接入产品，目前我们卖的是版本6，是基于Java的产品，是比较完整的规则开发平台，左边是面向技术的环境，右边是面对业务人员的管理，通过这个可以做到技术和业务协同的工作。技术架构采用Eclipse平台，采用的环境是基于web的界面，和系统的接触主要是J2EE、JP2等进行操作。核保里我们要把保单准备好，准备完之后把这个数据当做参数计入规则，比如根据年龄判定，客户的收入或者其它不同的条件进行判定，最后给出核保要通过还是不通过，或者走人工的过程，或者走核保的建议，来保存到数据库里，或者走到下一步流程里，这是它下一步执行的过程。

　　左上交的流程是面向技术人员，基于Eclipse开发的环境，我们技术人员在这个平台上做一些工作，Java代码的开发，业务人员在这里确定，可以写一些技术的规则或关键的规则的写完之后可以把整个项目发布到右边业务人员或者技术人员的使用Web Server，把规则放在关系数据库里。产品开发人员就能够看到这些业务要素，就使用这些业务要素走入相关核保规则、技术规则，业务人员还可以进一步协同，假如我们系统上线了，过一段时间需要做二次开发，技术人员还可以入场，入场之后从业务环境，生产环境里把规则提取出来，再进行进一步的业务分析，之后进行开发。

　　接下来是引擎，引擎有服务器，有不同的形态，可以基于Web Server或者嵌入方式部署，如果是管理方式，可以由一个控制台，我们可以通过控制台了解它的情况，中间是一个规则管理器，主要用于业务测试。这边是技术人员的工作截面，在Eclipse里不仅可以实现Java的开发，还可以进行规则的开发，可以和规则、Java一起调试。业务人员把规则写了若干，串联起来，写出业务规范模型有一个简单的规则，有决策表和决策树，下面有不同的分支要素，根据不同的要素进行分支。接下来是生命周期的管理和规则查询，我们需要了解规则，和政策业务怎么开展，根据这些来了解自己的政策，以及锁定、版本管理和仿真报告，系统管理员使用的权限，基建管理和配置管理等等。

　　规则的部署，一个集中的规则库都可以放在关系库里，可以抽取相关的规则库放在不同的库里，有核保，有理赔的，可以根据不同的规则进行处理。结构式支撑环境，在核保系统里嵌入我们的规则，做机架或者核保，前面是呼叫中心的客服。也可以嵌入在Web Server里面。这边是SOA集成环境，有一个USB企业服务总线，通过企业服务总线可以进行数据的服务，流程的服务等，作为服务规则的话，可以作为服务的一部分，放在USB上进行决策服务。

　　接下来是其它方面的应用，除了理赔和核保之外我们还可以有保险产品的推荐。保险产品的推荐主要用于单客户上我们网站，或者打我们Call Center的时候，有时候我们会根据客户的信息筛选出合适他的产品出来，这就很适合采用规则来做，无论采用Call Center还是我们的网站都能得到一致的答复。或者渠道佣金的管理，管理代理保险人的积分或者给客户做积分等等。这是主要介绍的是核保和理赔方面的应用，主要的应用在核保和理赔方面。

　　主持人（陈宇飞）：谢谢苏明富先生，看来在业务规则管理业务系统的帮助下，保险公司也可以快速满足业务对IT的需求，变IT建设被动为主动。下面的演讲与电子商务有关，目前的保险电子商务主要侧重保险市场商业作用，咱们的保险应用比较简单，难以发挥保险的巨大威力，Indigo Pacific交互式客服给企业带来的价值，下面我们有请Indigo Pacific中国区总经理解鹏给我们介绍“客户自助服务于保险电子商务相结合”的演讲！有请！