网络安全检测|网络安全服务|网络安全扫描-香港墨客投资移动版

　　第三，持续提审的绩效是第三个I（Improve），做了所有客户洞察、互动之后需要给管理岑提供报告，我系统投资所有这些是否能给公司带来了价值，是否提升了业务，换句话说是我们上午提到了非常关键的，我这个钱是不是用到了刀刃上。现在我们有很多记分卡，包括优化营销投资的方案。在营销投资里广告只是很小的一部分，其实还包括很多，包括销售资源，销售渠道都是营销很重要的资源，这些资源能不能最大化，优化配置，不断调整，提升系统的绩效，以及您这个绩效给公司真正带来业务价值的提升，使用到我们的追踪技术可以完全向大家展现出来。

　　这里很重要的一点是整个结构要呈现闭环，所谓闭环就是你要不断地跟客户沟通过程中加强学习，这种学习过程中，你会发现以后你不会再头疼说是，我下一个新产品应该是什么，或者企业下一个市场在哪儿。因为你的客户会告诉你。

　　举一个例子，现在很多企业提到CRM系统，我们都记录了客户的投诉，记录了跟客户互动的过程，很多公司会通过语音把这些技术转化为文本文件，但企业很少开始对文本数据做文本挖掘的工作。如果你简单地用非常初级的文本挖掘工作，会发现，您可以将很多热点问题自动地挖掘出来，很多客户关心的问题也自动挖掘出来，甚至可以识别出关心哪些问题的用户风险性最高，关心哪些问题的用户购买另外一个产品的可能性更大。当你做到了这一点的时候会发现，不是您在寻找市场，而是市场会自动地分析出来，说下一个市场在哪里。

　　刚才我们提到了整个数据管理、用户模型、用户更深的洞察，用户的刻画与细分以及发展到后面的与客户一对一互动的策略以及到平台优化，最重要的是在整个过程中，把客户的行为不断输入到用户管理之中，这样整个系统形成一个闭环。当您开始发现整个企业形成一个闭环的时候，会发现企业开始建立起了以客户为中心的运营策略。而这个运营策略是以IT信息技术驱动起来的，将会为企业带来非常大的价值的提升。

　　可能很多在座的高管会说这个都是很好，但这个方案是不是非常复杂？确实是，因为这个方案刚才提到很多新的概念，也有很多新的模块，比如行为的预测，风险控制等等，这些模块都有，但最主要的是你要找到SAS的解决方案，我们有风险，市场营销，预测、外部行为实时预测等等。但更主要的是你需要找到合作伙伴，与您一起，从您最需要的一点一滴开始，构建整个闭路。因为罗马并不是一天能建成的。同时需要合作伙伴与您共担风险的模式，与您共同建立以客户为中心的模式。在座的各位如果有兴趣可以和SAS进行交流，我们不仅可以帮大家交流，也可以控制风险，进行节流。

　　SAS是全球最大的，没有上市的私人软件企业，全球销售额超过20亿美金，全球超过3000家金融机构都有应用，国内在座各位很多也都是我们的老用户。我们在给保险行业提供大的解决方案，包括风险，客户智能，运营效率，以及财务智能，SAS都有很完善的解决方案。

　　后面非常简单地给大家举一个例子，就是市场的优化，大家看到了，我们公司假设有9个用户，9个用户有3个促销，而这3个促销对每个用户都有不同的期望回报值，在正常情况下，企业用的是按每个促销选择最高回报值的用户。按这个模式我们选择出三组，对企业整体回报打分值是655，可能你会得到665万的回报。另外是渥堆用户的选择，对哪个用户回报值最高的进行选择。这个用户最高值达到715万，但通过我们横纵向组合之后，可以达到利润最高点745万。这是最新的，可以用到的优化技术，优化投资。当大家做到了开始，不断地以客户为中心，在不同的时间，不同的渠道把产品介绍给不同的客户的时候，企业就进入了关系型的营销而不是交易型的营销，你有可能会发现自己成为企业的首席客户官。我今天给大家的分享就到这里，谢谢大家！

　　主持人（陈宇飞）：感谢罗威先生将SAS的丰富经验和前进的理念带给我们，也让我们看到了金融危机下，保险企业挖掘客户潜力的可能。对于保险企业来说，数据很重要，但如何利用庞大的数据资源，如何解决数据质量这个最基本的问题呢？下面有请Informatica中国区技术总监姜炜先生，为我们带来掌控数据质量，破解“危”“机”之道的演讲。有请姜炜先生！