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互联网医疗产品分析:“医鹿”产品拆解(9)

在产品功能、运营活动等方面全面发力,以获取大量的新用户。此外在这个阶段,医鹿不断地在丰富运营活动玩法,比如新增医鹿直播、上线母婴社区、赠送母婴好物和健康金币等活动,通过丰富的活动和高质量内容不断吸引新用户关注这个平台并留在这个平台。

在留存老用户方面,医鹿仍采用"软硬兼施"的方式,通过优化完善产品功能细节留存用户。医鹿对用户体验始终有相当高的标准,在优化完善产品功能细节上,医鹿优化改版了搜索功能、寻找医生流程、问诊流程等多个功能;医鹿还新增了直播问诊、互助圈群聊、24小时极速问诊和三甲专家60s极速接诊,更好地提升了用户的体验。

从数据上,在这个阶段,医鹿的用户数呈现爆发式增长,说明这个阶段医鹿在产品层面和运营层面上的一系列动作取得了不错的效果。

3. 成熟阶段:持续提升产品性能,优化用户体验

从2022年12月至今,版本从V6.6.88 到6.6.92,是医鹿的成熟期。这个阶段用户增长曲率趋缓,持续提升产品性能,优化产品体验,留住用户。

4. 总结

整体来看,医鹿的节奏感很好。医鹿在前期重点打磨产品,在完善了基础功能后,又对多项产品细节进行优化提升,并采用低成本的拉新方式尝试扩大用户量。

当用户体验趋于稳定之后,医鹿开始丰富平台的功能,并成功地抓住疫情期间用户的痛点推出解决方案,以此吸引了大量新用户的使用。此后,医鹿不断紧跟用户需求,及时推出便捷好用的功能, 以确保用户量的稳定提升,一边不断更新新鲜有趣社区玩法,同时不断完善优化产品细节,在扩大用户量的同时留存住老用户。

当用户增长减缓、产品进入成熟期后,医鹿不断在持续优化产品体验,留存住老用户。

六、产品结构分析

在迭代分析中我们分析了医鹿产品功能的迭代步骤,接下来我们看一下这些功能分别满足了用户的什么需求,以及在整个APP中是怎么分布的。

这主要通过产品结构进行分析,下图为医鹿V6.6.106的产品结构脑图。

为了便于分析,我们通过对医鹿的产品结构按照用户、场景、需求和功能进行重新梳理会得到下面表格:

购药用户:

1. 整体分析

线上购药用户在使用医鹿时,存在3种场景:

购药前了解自己关心的内容;

购药时了解具体药品的信息;

购药后需要用药的指导。

2. 具体分析

场景一:购药前用户的需求以及医鹿是通过什么功能满足的呢?

如果是一个新用户在购药前的场景可能是只听说过医鹿这个平台,没有下载使用过,对平台的药品的质量不了解,顶部的简单介绍可以打消用户对药品品质的疑虑,给用户以信心,这么设计十分合理。

然后用户可以分为三种情况,一种是非常明确自己需要什么药品,那么可以通过首页搜索栏或者各分类入口直接进入相关商品详情页进行购买即可,这样布局是非常合理的,因为目标,明确的用户的核心诉求就是快速完成下单操作,搜索和分类放在首页顶部,用户进到首页就可以看到;

一种是自己有某些症状或者需要购买治疗某些疾病的药物在家里备用,有明确的购药需求,但是不知道购买那种药品,可以通过搜索,或者进入药品类别后再根据具体症状筛选适合自己的药品,这部分放到了细分品类首屏的位置,方便用户根据具体症状进行筛选;

一种是没有明确的购药需求的用户,平台也通过猜你喜欢功能模块为用户推荐用户可能需要的药品。

最后,用户还会比较关心的是优惠信息,这是平台页细致划分出了折扣药物及限时抢购活动专区,及底部设置了领券入口,用户可以快速了解自己拥有的优惠信息。

(责任编辑:admin)