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互联网医疗产品分析:“医鹿”产品拆解(8)

下图为酷传网上自2014年12月16日至今医鹿的累计下载量曲线。

可以看出,从V5.0.4.0023(也就是2020年10月26日)开始用户增长曲率持续提升,而从2022年12月7日开始,用户增长曲率趋缓,所以医鹿的增长模型属于"S型"曲线,因此我们把医鹿分为三个阶段进行分析。

1. 启动阶段:完善产品基础功能,打磨用户体验

根据下载量曲线分析,2020年10月之前,V1.1.1-V5.0.4.0023版本,为医鹿的启动阶段,这个阶段的主要目标是完善产品基础功能,打磨用户体验。

所以医鹿在购药、线下看病、线上问诊、健康管理等多个方面丰富产品功能,优化用户体验。

比如购药,为了方便用户直接根据处方单购药,新增了处方单购药功能;为了让用户可以快速了解药品信息,安心用药,新增了通过扫描"电子监管码"查询药品信息;为了方便用户快速复购药品,增加了扫一扫购药功能;为了使用户在急需用药情况下快速收到药品,增加附近药店快速送药模式,一键下单,快速送达;为了提供更全面的用药指导,增加药店服务专员功能,提供一对一专属健康服务;为了解决稀缺药品一药难求的问题,新增了寻药平台,一键寻找周围医院哪个有用户需要药品;上线用药咨询功能,为用户提供购药指导;

比如线下看病:为了解决用户看病难的问题,医鹿上线了预约挂号、医生加号、专家咨询预约功能;

比如线上问诊:为了提高问诊的效率和准确度,上线了图文咨询以及视频问诊,使问诊更直观顺畅;为了提升看病效率,上线"智能导诊"功能,智能推荐适合的医生;

比如健康管理:医鹿上线了每日健康资讯、健康头条,为用户提供健康资讯;增加儿童保健、血糖管理、智能药箱、步数统计、备孕服务、血压服务、体重服务、饮食食谱和食材查询功能等功能,从各个方面为用户的健康保驾护航;

在这个阶段,医鹿首先丰富完善了购药及问诊的基础功能模块,如新增处方单购药、扫一扫购药、新增药店服务专员等丰富了购药功能,为用户提供多样便捷的购药服务;增加专属家庭医生等优化了用户的问诊体验; 搜索输入支持联想词、一搜即达、客户端结构调整确保了用户的基础操作;

从迭代纪录可以看出,医鹿在5.0.3.0018版本之前做了很多基础功能的优化。所以医鹿除了打磨基础功能,优化用户体验之外,还开始了低成本的拉新,比如分享功能、发放优惠券、增加红包类型、上线刮刮卡活动等,通过优惠活动刺激老用户推荐新用户拉新、同时吸引新用户自发注册。但是毕竟拉新不是启动期这个阶段的重点,所以拉新的功能占比相对较低。

2. 成长阶段:扩大用户量,留存老用户

从2020年10月至2022年12月,版本从V5.0.4.0023到V6.6.88,是医鹿的快速成长期,可以看出这个阶段用户增长率持续攀升。扩大用户量、留存老用户,成为产品迭代的重点。

在扩大用户量方面:医鹿新增特惠义诊功能,通过公益活动提升产品口碑和名气,吸引新用户组册;医鹿还新增疫苗预约功能,在九价疫苗话题度很高且疫苗稀缺一苗难求等时候推出九价疫苗预约功能并增加抢苗日历,并通过这个功能吸引了众多新用户使用;上线共抗议专题,千名医生在线0元义诊,在疫情危急时刻,抓住了用户线上问诊需求激增的机会,吸引了众多用户注册;在核酸检测需求激增的时候,上线了核酸检测查询小程序,紧跟用户需求,吸引力众多新用户注册。

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