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上述功能，平台是从用户角度出发，按照用户信息的重要程度及用户关注程度进行设计，用户可以高效的获取所需信息，这样带给用户的体验就会非常不错。

场景三：问诊中的用户需求以及医鹿使通过什么功能满足的呢？

问诊中，什么疾病应该挂什么科，不常去医院的用户可能无法准确找到自己需要问诊的科室，而医鹿为了解决这个问题，提供先描述病情由医生助手推荐问诊医生的功能，解决了用户因为不了解科室而挂错号的问题；用户在向医生发起咨询时候可能抓不住重点无法正确描述自身病情及关键情况，而医鹿提供了问诊引导页，引导页中详细的模版提示为用户描述并且提供了非常好的范本，有利于减少后续用户与医生之间的沟通成本，让医生可以快速了解病情，提供建议。

场景四：问诊后的用户需求以及医鹿是通过什么功能满足的呢？

问诊后，用户可能病情发生新的变化，需要再次再次咨询，这时候可以在消息列表找到之前的问诊纪录，进入问诊页面后点击再次咨询进行下一次的咨询；或者对医生的服务不满意，可以对医生进行评价。

将消息页面作为问诊功能的一级菜单放在底部，浏览效率和操作效率都比较高，用户能够快速找到需要的历史的问诊纪录。

从以上分析可以发现，医鹿的功能设计可以很好的满足用户问诊前、问诊时、以及问诊后3个场景下的需求，界面设计简洁，同时对于不同用户所需要的高频功能在产品结构上重点突出、分布合理，可以算做一款设计比较优秀的产品。

七、运营路径分析

所谓"产品负责生孩子，运营负责养孩子"，这句话也从侧面反映出产品和运营的紧密关系。

那医鹿是如何运营这款产品从而在短时间内快速成长的呢？下文将从医鹿成立至今，按照AARRR模型梳理如下：

1. 拉新（Acquisition）

拉新也即提升用户数，前文在"4.1 提升用户数"已经有详细描述，现再做简单罗列。

广告投放

口碑传播

2. 激发活跃（Activation）

当用户下载并注册了APP之后，需要激活用户来打开APP，从而提升APP的日活和月活，医鹿为了提升用户活跃的方法主要是通过将各种专场活动信息、push消息及短信的形式推送给用户，促使用户打开APP。例如：

【阿里健康大药房】丽芙阿达帕林凝胶，18.9元/件起，购买戳 ；（短信）

【阿里健康】张永刚医生已经回复了您的咨询，点击链接进入问答详情查看回复：（短信）

有新的回复（push消息）

专科义诊，0元专家问诊

限时抢购、特价药品

3. 提高留存（Rentention）

促进用户活跃之后，还需要提升用户的留存率，才能持续不断地为平台创在价值。

为了提升用户的留存率，医鹿主要做了以下几件事：

育儿百宝箱（提供育儿知识科普、用药查询等）

互助社群（互助交流、分享经验）

接种问答（儿童疫苗接种护理红宝书）

4. 提升收入（Revenue）

关于提升收入的方法，我们在商业价值分析那一部分有详细的介绍，在此不再赘述。

5. 分享传播（Refer）

为了引导用户自发传播，医鹿主要做了如下几件事：

提供新冠义诊，免费问诊开方

每日义诊，各个科室设置义诊名额，免费问诊

提供科普知识

肺炎风险评估

互助社群

以上，笔者从行业、竞品、用户价值、商业价值、产品迭代、产品结构、运营等七个部分系统地分析了医鹿崛起背后的原因，可以看出没有一款产品能够随随便便成功，一定是"天时地利人和"等内外部原因的综合作用。

八、未来展望

通过以上分析，我们清楚了医鹿迅速崛起的原因，那么医鹿的未来将往何处走呢？接下来笔者将使用SWOT模型进行系统分析，希望从中可以得出有效的结论。

首先，需增加更多的问诊方式，降低医生与患者间的沟通成本。

医鹿现有的图文问诊和电话问诊可以满足一部分的沟通需求，但是具有一定的局限性，无法满足一些医生需要观察患者状态的需求。增加视频问诊可以为患者和医生提供更直接的面对面的交流方式，可以帮助医生快速了解患者的目前的病情，提升问诊的效率及诊断准确性。也可以增加私人医生问诊方式，对于长期监测的慢性病，需要根据病情及时调整治疗方式及用药，私人医生可以与病人达成一对一的关系，长期跟踪病情进行治疗，有利于慢病管理。

其次，在加强物流网络的构建，提升药品的配送速度。

目前只有自营药房，无法满足病情急性发作需要快速购药的需求。物流网络建设需要加强，提升配送速度。

第三，还需邀请更多医生入驻，特别是权威专家和顶级名医，让优质资源均衡化。