互联网医疗产品分析：“医鹿”产品拆解(5)
时间:2024-03-09 08:27 来源:网络整理 作者:墨客科技 点击:次
以上分析可以发现，在看病购药这个需求上，患者现有解决方案存在的问题有：药店无法保证药品质量、，药店种类少、时间成本高，有交叉感染风险且不够专业等；作为医生有难以找到合适渠道提高收入的问题。 3.1 满足患者需求 1）官方直采，保证药品质量，深化与药企合作，丰富药品种类（品类丰富、药品可靠） 平台自营药房的药品均是官方直采，药品来源可靠、质量有保证；与药企深度合作，扩大药品销售规模，药品种类丰富，可以满足绝大部份购药需求 2）提供专业购药咨询及用药指导服务（专业咨询、用药严谨） 提供免费的药师咨询，购药前可以查看之前其他用户的咨询或者直接咨询药师，先咨询后购药，保证购药的准确性；对于处方药可以在填写咨询信息后，由医生问诊开方，药师审方后购买，严格的流程保证用药的严谨性。 3）提供极速问诊、专家问诊服务（解决轻急症看病问题、节约时间成本，避免交叉感染） 对于日常轻急症、健康咨询及异地求医人群,可通过医鹿APP进行"极速问诊"问诊业务，快速求医，享受"7*24小时随时问,专业医生在线解答"的线上问诊体验；一些疑难疾病需要咨询专家，提供精选名医及找专家服务，由名医专家在线进行问诊服务；同时提供线下就医门诊挂号咨询，预约线下看病，解决专家线下挂号难的问题。 4）严控医生资质（提供专业的问诊服务） 对入驻医生均有严格的资质审核，同时制定了严密的线上问诊服务规范与评价体系，以确保服务质量和用户体验。有来自全国各地医疗机构的近4万名主治及以上医生,覆盖各个常见科室,其中不乏来自北上广的三甲专家,满足用户的日常问询需求。 3.2 满足医生需求 医生入驻后可以利用闲暇时间提供在线服务，收取问诊费用，增加医生合法收入。 4. 总结 通过以上分析我们可以发现，相比较于其他的方式，医鹿能更好地满足了患者和医生的需求，从而对他们来说有更高的用户价值，这也是它能够发展顺利、崛起迅速的原因之一。 四、商业价值分析 医鹿的核心业务为医药电商及在线问诊。判断一个业务是否能良性发展的重要指标便是营收，因此我们这里用电商最常用的数据指标GMV来分析医鹿的核心业务是否健康。GMV=用户数*转化率*客单价。用户数、转化率、客单价任何一个指标的提升都会整个营收的增长产生正向的影响，所以接下来我们重点来分析医鹿是通过哪些手段来提升这三个关键指标的。 1. 提升用户数 要想实现收入的持续增长，源源不断的注册新用户是最基础的保障，那医鹿是如何拉新的呢？ 1）广告投放 线上：通过网上各种渠道投放广告（微博、微信公众号推广）、和其他品牌合作推广（金宝贝）。 2）口碑传播 口碑在拉新上起到非常关键的作用。如果产品解决了用户的需求，赢得了用户的认可，则非常容易形成口碑传播，呼朋引伴，不仅成本低而且效果非常好。 在疫情出现反复期间，医鹿APP联合千名医生提供"在线义诊"以及送药服务，远程驰援，共抗疫情，通过公益活动形成了良好的口碑。 2. 提升转化率 通过各种手段引导用户来到平台之后，只有让用户产生购买行为（也即转化成付费用户）之后对平台才有价值，那医鹿是如何提升转化率的呢？ 医鹿自营药房业务本质上作为一款电商产品，其交互设计上也遵循着业界漏斗模型的思想，每一个环节的设计上都在为着提升"转化率"做努力。 对于电商用户可粗略分为：目标明确性用户和不明确用户。两种用户行为路径场景不一样，因此在设计页面时需结合考虑。 明确用户路径：首页-自营药房首页-搜索/分类-搜索商品列表页/分类页-进入商品详情页-加入购物车-支付，而不明确用户可能路径为：首页-自营药房首页-活动楼层-进入商品详情页-查看活动详情…… -进入商品详情页-加入购物车-支付等一系列反复过程。 所以接下来我们按照两类目标用户的购物路径去分析每个流程是如何提升转化率的。 2.1 目标明确用户下单路径 1）首页-自营药房首页
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