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用户画像：医鹿的用户群体以女性为主，占比68.03%，年龄以31-35岁居多，占比57%，其次为24-30岁，占比28.57%；医鹿的用户消费能力较强，高消费者占比28.98%；用户主要分布在新一线城市和二线城市，其中浙江省最多，广东和安徽省位居前三。

医生来源：自全国各地医疗机构的近4万名主治及以上医生,其中不乏来自北上广的三甲专家医生。

科室：主要以儿科、皮肤科、妇产科、男科、精神心理科、眼科、耳鼻喉科头颈外科和骨科问诊类型：极速问诊、找专家。

问诊方式：图文问诊、电话问诊。

问诊流程：极速问诊：收集病例-推荐医生-医生咨询-开方购药；找专家：按疾病找医生/按科室找医生-医生咨询-开方购药。

2. 京东健康

2014年，医疗健康业务作为京东集团独立的业务类目运营。

2016年，"京东大药房"上线，京东集团正式进入医药行业。

2018 年 3 月银川京东互联网医院获得医疗机构执业许可证，公司可向在线问诊和处方续签服务 的用户开具处方。

在公司健康业务发展以及国家政策利好等方向的推动下，公司于 2018 年 11 月 30 日在开曼群岛注册成立为获豁免有限公司，并作为当前业务（主要包括零售药房业务及互联网医院业务）的控股公司。

2019年，京东健康从京东集团分拆，开始独立运营，并于同年11月完成A轮超9亿美元融资。

进入2020年，京东健康迎来了新的发展阶段。

疫情抗击方面，京东健康开展防范物资保障、免费在线问诊、科学用药指导等举措和服务，累计服务超过1000万人次，为抗击疫情做出了突出贡献；

京东健康独立"APP"、"京东家医"相继上线，而在互联网医疗端，心脏中心、精神心理中心、中医院、呼吸中心、耳鼻喉中心等一批专科中心相继落地，充分满足了用户的个性化需求，进一步深化了"互联网+医疗"服务；

2020年8月，京东健康完成B轮融资，融资金额超9亿美元，2020年12月京东健康正式登陆香港联交所，从独立运营到上市，京东健康仅用了接近一年多的时间，成长速度惊人。

药品来源：成立"药京采"一站式采购；与线下药店合作。

药品种类：京东健康零售药房业务拥有超过4000万种商品， 品类覆盖药品、医疗器械、保健品、滋补品、计生用品等医疗及泛健康类商品。

合作药店：入驻超过1.4万家商家，用户在平台上向最近的药房下单后，药房接收订单并准备产品，京东健康负责配送（医药O2O模式）。

配送服务：自营物流，加第三方配送，到店自取。

配送时长：提供日达，次日达，30分钟和7*24快速送达的多种配送。

发货地：全国范围内的药品仓库和非药品仓库数量分别达到22个和超过500个，80%的自营药品订单实现次日达，"自营药品冷链"已经覆盖全国超过300个城市。

售后服务：药品类不支持无理由退换；非药品类支持无理由退换；用药咨询。

用药咨询：全国三甲医院医生在线答疑。

用户画像：从性别看，男性用户居多，占比60.06%；从年龄分布来看，年龄以31-35岁用户人群最多，占比69.44%，其次为24-30岁，占比13.76%；从消费能力看，中等消费占比31.19%，中高消费占比18.86%，高消费占比27.23%，整体购买能力很强；从地域分布看，三线城市用户最多，占比21.01%，二线城市和新一线城市主要占比19.92%和18.53%，其中江苏省最多。

医生科室：内科、中医科、皮肤性病科、儿科、妇产科、外科、男科、骨科、精神心理科、营养科、全科、耳鼻咽喉科头颈科、眼科口腔科、小儿外科、儿童保健科、肿瘤科、中西医结合科、预防保健科、医学影像科、医疗美容科、康复医学科、药学门诊、疼痛科、传染科、病理科、其他科。

问诊类型：极速问诊、找专家、今日义诊、找名医。

问诊方式：图文问诊、电话问诊、私人医生、视频问诊、康复指导。

问诊流程：极速问诊：收集病例-推荐医生-医生咨询-开方购药；找专家：按直接选择医生/找对应的医院再找医生-医生咨询-开方购药。

3. 总结

以上分析可见，虽然医鹿进入赛道更早，积累了先发优势，但是京东背靠强大的自建物流也在迅速崛起。

电商业务：