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根据罗宾·霍根的说法，萨克勒家族的成员“对引以为豪的产品发生这样的事情一致感到震惊。”萨克勒姆与普渡并没有正常关系，霍根说：“这是一个活跃的家族和一个活跃的董事会。“1999年，理查德·萨克勒成为普渡总裁。然而，作为一家私营公司的负责人，他并没有公司在业务方面的压力，也不像哈多克斯这样的人士会为普渡公开站台。事实上，尽管萨克勒主导了OxyContin的推广，但他从来没有关于这种药物的记录采访。普渡前经济学顾问，成瘾性专家安得烈科罗德尼（Andrew Kolodny）表示“我在普渡有多年的工作经验，也去过公司的各种场合，但是我从来没有见过理查德·萨克勒（Richard Sackler）。就算他站在我面前，我也不认识他。”

即使在确认OxyContin被广泛滥用之后，普渡也拒绝承认是自己带来的问题。公司领导人主要担心的是阻止过量服药可能会使真正疼痛的患者丧失获得药物的机会。 “他们说，‘我们需要确保这些产品可用于患者，’“霍根指出，“这是他们唯一的重点。”根据史蒂文·梅（Steven May）的说法，销售人员被指示摆脱争议，忽视滥用报告，并“继续销售”。到2003年底，F.D.A.向普渡发了一封警告信，提示“在宣传正文中没有提及药物存在严重的潜在致命风险，严重夸大了OxyContin的安全性”。

理查德·萨克勒（Richard Sackler）的副手迈克尔·弗里德曼（Michael Friedman）在国会听证会上表示，2000年4月，在获得一系列缅因州关于人们滥用药物的新闻报道之后，普渡就首先意识到了OxyContin的问题。但是，普渡并没有依托媒体来深入了解OxyContin的分发情况。多年来，它与一个知名公司保持合作关系，该公司由亚瑟·萨克勒（Arthur Sackler）创立，为客户提供关于个别医生处方习惯的细节信息。普渡的销售代表使用这些数据来确定哪些医生需要关注。

这些数据也可以用来追踪药物滥用的模式。 科罗德尼说：“他们知道什么人在开处方。他们也知道医生何时会滥发药片。”在2001年的听证会上，宾夕法尼亚州议员詹姆斯·格林伍德（James Greenwood）问弗里德曼，如果可能，普渡是否会采取行动。相关数据显示，一个乡村医生都能开出数千个OxyContin处方。

弗里德曼回答说，普渡评估“医生处方是否合理”不在话下。

“那么你为什么要这样的信息呢？”格林伍德在回答自己的问题时说：“看看你们的营销技巧是多么成功。”

格林伍德观察到，在最近一起涉及宾夕法尼亚州医生理查德·保利诺（Richard Paolino）的案子中，他肆意夸大了OxyContin药物的功效，当地一位药剂师提醒当局进行关注。 “他看着这些数据说：”天哪，本萨拉姆有一个叫保利诺的人，他正在开出很多处方，“格林伍德说。 “现在，他有这个数据，却吹起了口哨。你有数据，而你会做什么？”

普渡并没有提醒当局。像保利诺这样的临床医生正在违法，最后他被判处至少三十年监禁。但医生过高的收入也为公司带来了相应的巨额收入。据我所采访的四个人说，在普渡，这样的处方人员被赋予了拉斯维加斯赌场为赌徒惯用的名字：鲸鱼。

2001年7月，时任康涅狄格州总检察长的理查德·布卢门塔尔（Richard Blumenthal）致信理查德·萨克勒（Richard Sackler）。 “我对OxyContin引发的各种问题和不断升级的滥用状况感到惊讶和担忧，”他这样说，引用过量的死亡，成瘾，药店抢劫以及中用于支付OxyContin药物的 “医疗补助异常增长”。布卢门塔尔承认其他处方药也会被滥用。 “但是OxyContin是不同的，”他写道，“它更强大，更容易上瘾，更销售范围更广，更会非法获取，传播更快。”他呼吁普渡对OxyContin的营销进行“修正和改革”。

萨克勒无视他的建议，因此2004年布卢门塔尔代表康乃迪克州向普渡发起了一项投诉。它引用相关数据，表明五分之一的OxyContin处方患者给药间隔短于十二个小时。事实上，布卢门塔尔获得了普渡记录，表明公司官员在1998年就知道很多处方的给药时间是8小时甚至更短。在一份文件中，普渡的一名雇员称这个数字“非常吓人”。

相比于对公共卫生的关注，普渡考虑更多的是公司利润，因此并未对此类情况进行告警提示。如果OxyContin给药间隔普遍短于十二个小时的情况传播开来，那么该公司可能会因为此而失去所宣称的“每天两丸”市场优势，而保险公司可能会开始拒绝支付费用。早在1997年，一些福利计划已经将滥用OxyContin作为不理陪的借口。在1997年的一封电子邮件中，理查德·萨克勒（Richard Sackler）敦促同事们反对这种阻力，警告说，对于保险公司来说，“成瘾性”可能是说“不”的一个简便方式。