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案例简介：随着电商的快速发展，银行也来分羹，工行融e购、建行善融商务、中行聪明购等成为银行电商的典型代表。由于银行系电商的供货均为第三方，消费者反映银行电商在商品质量方面问题较多。此外发货、退款等基础性服务也有较多不足，由于起步晚且尚未建立完善的售后服务体系，售后服务也成为银行系电商发展的一道壁垒。

点评：电子商务研究中心认为，银行电商平台本身有一定特殊性，但是作为电子商务平台时其法律责任与普通电子商务平台并无二致。一般来说，电子商务平台对于平台内商品没有事先的审核义务，但需要审核是对商户的营业资质、产品合格证明等，以及建立了事后的争议处理机制。在违法法定义务或者约定义务时，银行电商平台一样要对用户承担违约责任。

【案例十四】用户体验不佳 海淘转运丢件、漏件、拒绝理赔等问题花样百出

案例简介：国内消费水平飞速增长，境外消费奢侈品的能力越来越强。国外电商纷纷推出便捷的支付方式和直邮服务。但对于经常购物的消费者来说，只有部分产品才能直邮，还是无法满足他们多样化的购物需求，所以很多消费者还是不得不选择转运公司来购买奢侈品。由于海淘商品清关时间长，运输距离较国内快递大，商品破损的概率也随之加大。关于寄件损坏的赔偿问题也一直是海淘转运的热点投诉问题。其中，以海带宝、转运四方用户投诉较多。

点评：电子商务研究中心认为，根据《快递暂行条例》第十九条的规定，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。也就说，用户有权自主选择理赔对象，既可以是实际承运人，也可以名义承运人。因此，像海带宝、转运四方等寄递企业在开展快递业务时给用户造成了损失的是很难逃脱责任。消费者在选择转运公司的时候，尽量应该选择服务更全面，比如可以在丢件的情况下提供先行全额赔付的转运公司。

此外，为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（）。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。