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8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告依据第三方“电子商务消费纠纷调解平台”半年来接到的网络消费用户用户维权案例，进行现状分析。报告数据显示，2018年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的投诉案件数同比增长66.93%，其中被投诉电商中零售电商有93家，进口跨境电商为32家，生活服务电商为61家，互联网金融平台为32家，电商物流企业为20家，其他为24家。为此，报告公布2018年上半年“十四大典型电子商务消费投诉案例”，蘑菇街、返利网、闲鱼、转转、当当、易视网、小米商城、西集网、小红书、贝贝养车、途牛、拍拍贷、转运四方等被点名。

【案例一】“蘑菇街”平台抽检标准不得人心 卖家称其胡乱扣款

案例简介：蘑菇街对平台商家频繁质检并罚款，多数商家反映无规则可寻，罚金重且具有盈利性质。蔡先生是“蘑菇街”入驻商家，蘑菇街平台以抽检为由，对其进行罚款，每次最少1000元，一个月抽检数次。

所谓抽检就是蘑菇街以神秘买家来店铺购买产品，买回去就说不合格然后罚款，所谓合格不合格全是平台说的算，完全属于霸王条款。他认为名为抽检实为找出毛病对商家恶意罚款，以此达到盈利目的属于欺诈行为。

点评：电子商务研究中心认为，平台与平台内的经营者属于平等的商事主体，其法律关系形成的基础在于平台入驻协议等，无论是平台还是平台内经营者的行为都要受协议内容的约束。蘑菇街若以假货为由对经营者进行处罚，必须提出经营者售假的证据。产品是否属正品应由专门的鉴定机构进行鉴定，平台自身是否具备产品鉴定资质是存疑的，其出具的鉴定结果的有效性也是存疑的。蘑菇街有滥用产品质量审核权的嫌疑，可能要对经营者承担违约责任。

【案例二】身陷“虚假广告”风波 返利网私改订单、取消返利

案例简介：返利网对诈骗平台金豆包进行推广误导致投资者造成损失，在部分逾期投资者无法收到款项时，返利网仍在推广金豆包的广告，使更多投资者陷入。于此同时，与返利网有过不同形式导流广告合作的网贷平台也确认“爆雷”，返利网的风控体系遭遇拷问。此外，自今年1月份以来，多被用户投诉称其在临近返利期时违背购买时的承诺返利、私改订单以及售后服务差等问题。

点评：电子商务研究中心认为，一般而言，网络推广行为可以认定为广告行为。根据我国《广告法》第三十四条第二款的规定，返利网应当依法核对其广告内容的真实性，若其疏于核对而造成投资者产生损失应当对消费者承担赔偿责任。另外，若返利网本身存在违反约定私改订单等行为时，应当对消费者承担违约责任。

【案例三】闲鱼、转转二手平台猫腻多 货不对板、虚假发货、恶意退款

案例简介：现在人们买东西都习惯在手机或电脑里完成，二手物品交易的跳蚤市场也从线下转移到了线上。然而，看似双赢的交易方式背后却隐藏了不少“坑”：卖家故意引导买家脱离平台交易实施诈骗，买家收货之后找借口向卖家恶意砍价……据电子商务消费纠纷调解平台接到的用户维权案例显示，闲鱼、转转二手平台货不对板、虚假发货、恶意退款等问题百出。

点评：电子商务研究中心认为，在二手平台上，一些用户只是进行零星的小额的网上交易，卖家不是经营者，买家也不属于消费者。因此，一般而言二手平台比普通的电子商务平台承担较少的审核义务，对于货不对板、恶意退款等问题的解决更多地需要当事双方自行协调解决。所以，用户在二手平台上进行交易时要格外注意和谨慎。

【案例四】多名用户称被盗刷在当当网消费 平台不予退款

案例简介：2018年4月至6月期间，电子商务消费纠纷调解平台接到数十起关于“当当网”用户称其被盗刷消费且平台不予退款。毛先生于2018年5月24日下午6点左右在支付宝扫码被当当网刷去1750元，立即联系当当网客服，然后客服说让报警，当当网给拦截资金，今天又给客服电话回访各种暗示我这笔钱已经不能返还，之后就是各种理由推脱，跟商家联系退款依旧不行。对此，当当网发来反馈称，我公司联系顾客，顾客未接已短信告知，此为支付宝被盗刷，消费于当当网，我司会为其尝试拦截货物，但无法保证拦截结果，此问题已属于刑事案件，建议等待警方处理结果。