网络安全检测|网络安全服务|网络安全扫描-香港墨客投资移动版

案例简介：微信公众号“贝贝养车”因充值不到账、退款无人理，成为众多消费者投诉的生活服务O2O平台。消费者反映贝贝养车提供加油优惠、违章查缴、周边信息、汽车保养及汽车用品选购等方面的优惠折扣以及便利服务，能够以较优惠的价格购买加油充值卡，充值金额以返还形式到账。但今年1月起，电子商务消费纠纷调解平台陆续收到不少消费者反映该平台充值的油卡不到账，联系客服无人，几乎处于维权无门的状态，疑似该平台已经“卷款跑路”，且在该微信公众平台下单的用户单笔金额基本为千元以上，涉及资金较大。

点评：电子商务研究中心认为，根据“贝贝养车”2018年3月10日发布的公告显示，因其平台运营资金问题，平台已经解散，并逐步推进用户剩余充值金额的清退工作。根据《公司法》第一百八十七条的规定，清算组在发现公司财产不足清偿债务的，应当依法向人民法院申请宣告破产。根据《破产法》的规定，外部普通债权在破产财产分顺位并不占优势，因此“贝贝养车”用户的剩余财产能够得到清偿，是否完成得到清偿都存在一定的法律风险。

【案例十】售前信息不明确 售后拒退票 在线票务平台大卖背后藏陷阱

案例简介：在线票务行业中，商家拒退票现象时常发生，临时退票必然不利于商家的利益。然而，当买家未消费所购买服务，尤其当距预定日期还有充裕时间时，遇到商家提出高额退票费或直接无理由拒退票，消费者的权益就受到了损害。其中以百度糯米、大麦网投诉最为突出。

点评：电子商务研究中心认为，我国《消费者权益保护法》第二十五条对网络交易7日内可无理由退货作出了例外情况作出了列举，并设置了兜底条款。目前有争议的就是，票品是否属于例外情况？我们可以从最近民航局对于退改签费用作出的新规中得到启示，票品一概地不得无理由退票是不可取的霸王条款。其他票品也可效仿机票、火车票等设置梯度退票费率，对于不影响商家再次销售的情形下，甚至也完全做到七天无理由退款。

【案例十一】途牛、飞猪等多家OTA平台机票退改费“离谱”

案例简介：5月2日，根据江苏省消保委对1250名接受航空运输服务的消费者的调查显示，995名消费者有过退改签的经历占79.6%；这些消费者在退改签时，30.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用，23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题，23.1%退改签处理流程花费时间过长，22.7%遇到过代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费的情况。抽样调查中还发现一例样本，其退票费用竟然是机票价格3倍以上。而且特价机票基本不退不换，一般只退机建和燃油费。其中，以飞猪、途牛消费投诉居多。

点评：电子商务研究中心认为，高额退改签费用以及特价机票不退不换的条款涉嫌霸王条款，应认定为无效。7月16日，民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，明确提出航空公司要设置阶梯退改签费率制度，严禁OTA平台在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。因此，OTA平台“离谱”退改签费用问题有望得到改善。

【案例十二】网贷乱象: “拍拍贷”被指暴力催收、骚扰、威胁恐吓

案例简介：贷款逾期被催收是一件很正常的事，然而诞生自互联网的网贷乱象丛生，以恐吓、威胁、骚扰等方式暴力催收时常令消费者头疼不已。据网贷之家统计一年来“拍拍贷”被投诉多，高达1300多条。据电子商务消费纠纷调解平台，接到的用户投诉维权案例统计,“拍拍贷”暴力催收、贷款利息高等问题成投诉热点。

点评：电子商务研究中心认为，近年来互联网金融作为一种新型的金融业务模式发展快速，但本质仍是金融，仍需遵守国家对金融领域的相关规定，同时也要遵守监管部门出台的互联网金融相关的监管规定。各类机构或者委托第三方机构的暴力催收都是被明令禁止的，而且贷款利率和各类形式的费用都要符合国家对相关贷款利率的规定，超出规定的利率或其他费用不受法律的保护。

【案例十三】银行电商服务堪忧：退款难、迟迟不发货、质量差