对区县广电网络生存发展战略的思考(4)
时间:2018-07-31 16:36 来源:网络整理 作者:墨客科技 点击:次
整合公司内部销售资源，针对家庭客户建立“1+1+1”销售矩阵。即在每一个小网格配置一名网格营销员，每个大网络配置一名营业厅推广员和一名电话座席推广员，实现电话营销、营业厅营销、网格营销立体销售。 (4)建立分销机制 每个员工都可以发展销售下线，在公司规定的提成额内与下线分享。如员工销售提成额为4%，那么他可以在4%以内与其他客户分享，让客户协助其销售。 4、开放合作战略 (1)开放内容合作 基于合作共赢的原则，广电网络运营商要积极引入各类视频内容。重点包括：4K节目、最新电影、本地节目以及本地重大活动视频。 (2)开放应用合作 利用广电网络的平台优势，引入各类应用合作商，满足用户生活服务需求。同时可邀请创新型科技公司共同开发各类应用系统。重点引入和开发的应用包括政务类应用、生活类应用、学习类应用、娱乐类应用等[7]。 (3)开放网络合作 发挥广电网络光纤资源丰富、双向网络覆盖面广的优势，与政府部门合作建设天眼系统、政府专网、公共WIFI网;与集团企业合作，提供专网连接和WIFI覆盖; (4)开放渠道合作 广电网络的线上传播渠道、线下营业厅渠道、网格服务渠道、电话销售渠道等都可以向企业或商家开放合作，或进行产品整合营销、或提供场地租赁、或协助广告宣传等等。 4.4战略实施保障 1、人力资源保障 (1)建立有效的薪酬激励机制 对一线员工采用基本工资+绩效+提成的方式，鼓励员工努力开拓业务。尤其是一线网格员，要鼓励他们在上门维护过程中推广增值业务和电商产品。对支撑岗位的员工也要鼓励他们积极参与业务推广，要以绩效为导向，引导全体员工都围绕公司目标努力。 (2)优化组织架构 建立以业务为先导的扁平化管理架构。在家客业务层面，要建立职能部门——片区中心—用户的快速反应机制;在集客业务层面，要建立项目小组——集团客户的灵活组合机制。 (3)优化人才结构 人才向一线倾斜、向市场倾斜。精简职能部门人员，压缩网格、营业厅编制，增加市场业务人员编制。对重点岗位、人才缺口岗位，主动引进核心人才[6]。 2、服务体系保障 (1)线上服务平台建设 充分发挥微信服务号和微信小程序线上互动服务平台的优势，加强与用户的沟通服务。要把微信服务平台打造成用户需求信息的采集平台和业务处理的分发平台，建立微信客服——网格员的快速响应机制，有效提升线上客服能力。 (2)呼叫中心向电话销售拓展 呼叫中心一方面要提升客服投诉处置能力，提升一次业务办结率;另一方面积极开展电话营销服务，主动向用户推广业务，并实现电话下单、电话购费、电话开通。 (3)营业厅向体验厅、展示厅转型 营业厅要逐步淡化收费及业务办理功能，要把营业厅转型为增值业务体验厅、电视商城产品展示厅、线下售后服务中心、线下活动的组织中心。同时营业厅要发挥窗口服务功能，开展横向业务合作，与业务合作商联合推广业务。 (4)深化完善网格化管理 网格管理要目标到人、责任到人、奖惩到人。要提升网格员的综合素质，除提升网络维护能力外，更要提升服务营销能力。要强化网格考核，每月进行业绩排名，要建立网格人员退出机制[7]。 3、平台系统支撑保障 (1)云电视平台建设 要不断完善云电视平台的业务支撑功能，开发各项增值应用，尤其是政府业务和集团客户业务;要与APP平台、微信小程序进行对接，实现一个帐号多屏共享。 (2)BOSS系统建设 BOSS系统要不断完善功能业务，为运营决策提供支撑;要发挥数据统合功能，打通与云电视平台、微信平台、APP平台的数据连接，实现用户数据的统一管理。 (3)微信服务号建设 微信服务号要在满足有线电视服务功能外，还要延伸各类应用服务。如可与消委会合作开展线上消费者维权服务，与卫计局合作开展医疗服务质量线上监督服务，与组织部门开展党建知识问答服务等。 (4)微信小程序平台建设 微信小程序具有独立APP的各种应用功能，但无须下载安装，较容易为用户所接受。广电网络运营商要积极开发广电微信小程序，以视频直播点播为切入点，以本地资讯应用为粘连，大力拓展本地生活应用服务，把广电微信小程序打造成本地的移动生活平台。 (5)大数据营销系统建设 要整合BOSS系统的用户基础数据、云电视平台的收视行为数据以及微信平台的消费行为数据，对用户进行精准画像。根据用户画像判断用户需求，然后把用户需要与广告产品进行匹配，实现用户和广告产品的精准营销。 4、网络技术保障 (1)网络优化 (责任编辑：admin) |