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2.在优化营商环境上出实招。一是新建住房公积金工作站25个，进一步延伸服务触点，提升“就近办”服务能力。全市已建成住房公积金工作站46个，覆盖74%以上的镇（街道）。二是主动走访拟上市企业，宣传住房公积金缴存政策，引导企业依法为职工缴存住房公积金，助推企业上市进程。今年共开具上市证明材料404份。三是在新北分中心开展“分中心专管员+乡镇（街道）协理员+受托银行客户经理”的网格化服务试点工作，构建“多渠道政策咨询、VIP业务办理、联合办投诉举报、合力推扩面缴存”的服务新格局。申报的《住房公积金缴存数据在金融领域的应用》被评为2023年度常州市“揭榜挂帅”信用应用创新示范案例。中心获评全市“优化营商环境工作”（数字政府）先进集体。

3.在提升治理效能上见真章。一是制定《关于深化审计问题整改提升审计监督效能的有关意见》，加强内部审计、机关纪委、组织人事等部门的协同联动，将“单人拦网”升级为“立体防守”。按年度工作计划，开展内部审计。全年共完成12个项目的日常审计、4个项目的专项审计、6次突击审计，提出审计建议11条、整改意见23条。二是开展季度外部测评，进行内部视频抽查，优化满意度评价和“好差评”管理，狠抓作风建设提升，加强服务的规范化管理。全年共发现并整改环境卫生、仪容仪表和客户接待等各类问题161个。三是扎实推进治理体系建设，切实将治理体系建设成果转化为实实在在的治理效能。专班化推进“住房公积金管理与服务”国家级标准化试点，发布标准40项，标准化体系架构已初步建成。标准化试点项目通过省市监局组织的中期评审。制定《关于推进常州市住房公积金管理中心服务体系建设的实施意见》，正着手构建线上线下一体联动、高效运行的住房公积金服务体系。制定《住房公积金公职律师管理办法》《住房公积金自由裁量标准》，完善住房公积金依法行政制度体系。

（三）恪守为民之责，用情用力书写服务群众的“民生答卷”

1.聚焦“解民忧”，深化数字赋能政务服务。上线缴存业务全域通办的系统功能，打破业务办理的区域壁垒；在全市139台政务服务一体机、277台江南银行自助机部署19项住房公积金高频服务事项，增加了中国银行、工商银行、交通银行、常州住房4个APP的线上业务办理渠道，新增12项公积金服务接入“苏服办”，将企业缓缴降比等便民利企政策部署至“政企通平台”，推动89项高频业务的“网上办”“掌上办”。全年线上办理单位业务69.88万笔、个人提取及还贷业务104.33万笔，均占业务总量的83%以上。年末，共有109.59万名缴存人和3.44万家缴存单位开通线上业务。

2.聚焦“顺民意”，推出系列便民利民举措。实现个人证明事项“亮码可办”；先行试点推动租房提取业务接入“长三角一网通办”平台；优化退休提取线上办理流程；在微信公众号部署“智能客服”、上线全市政务服务系统内首个智能语音客服，实现“7×24小时”不间断咨询服务。推动灵活就业人员参加住房公积金制度试点工作、“公积金支持青春留常补贴2300万元”，纳入我市“532”发展战略2023年度重点项目、全面深化改革工作项目和民生实事项目；持续推动灵活就业人员参加住房公积金制度试点工作，让更多人群享受到政策红利，全年新增灵活就业人员缴存2.06万人,完成全年计划的137.33%，当月新增人员实缴率、累计贷款人数等2项指标连续12个月位居全国首批6个试点城市首位；推进住房公积金支持“青春留常”计划，支持在常高校毕业生留常就业创业，今年共为8723名2022届毕业生发放留常缴存补贴2180.75万元、6758名2023届毕业生发放开户补贴202.74万元；享受开户补贴的2022届毕业生留常就业创业的达70%，其中外地毕业生占68.6%。“住房公积金助力8723名高校毕业生‘青春留常’”被评为2023年度常州市民生实事项目“优秀典型案例”。推进“寓见公积金”服务品牌建设。在全市首批28个三星级以上人才公寓，建设龙城红色驿站与“寓见公积金”联合服务阵地，为新市民青年人特别是新业态新就业群体提供红色教育、暖心服务、安居指南、志愿帮扶等服务，推动政策红利、安居便利、租购福利“三利”直达。继续支持城镇老旧小区居民提取住房公积金用于加装电梯等自住住房改造，全年共受理加装电梯提取81笔，提取金额合计423.98万元。中心被评为市既有住宅加装电梯工作优秀集体。