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提高群众工作本领，听民所呼、察民所需、应民所求。基层干部要将基层公共事务做到了然于心，群众工作是关键。这需要基层干部在把握好新时代治理特征的基础上，顺应新时代治理要求，提高群众工作能力。一是要用真心对待群众，和群众交朋友。基层干部要深入乡村、社区，与群众拉家常、交朋友，尽可能多认识、了解群众，融入群众生活，倾听群众心声。二是要用真情服务人民群众。做好群众工作的关键是心系群众、用心服务。基层干部要将人民群众当作自己的亲人、朋友，把维护群众利益、解决群众困难作为一切工作的出发点和落脚点，要用真情获得群众信赖。三是要用真理感染人民群众。做群众思想工作，重点前提是深入了解群众，运用科学理论和高尚道德品质说服感染群众。基层干部要重视理论知识学习和思想道德修养锤炼，从而更好为群众排忧解难。

练就调查研究基本功，及时搜集分析研判各方面信息。“实事求是”“一切从实际出发”是做好基层服务工作的重要原则。基层干部要做到对社情民意、社会安全隐患以及基层治理数据“心中有数”，就必须练好“实事求是”与“调查研究”两项基本功。一要加大调查研究方法培训力度，开展调查研究方法理论与实务培训，增强基层干部调查研究能力。二要加强基层数据调查研究记录工作，基层干部要将日常工作和调查研究相结合，走村串户开展工作时，写好走访日记，梳理群众意见，将社情民意、群众意见等摸准摸透、烂熟于心。三要在调研走访基础上，及时研判群众最关切的问题，提升对群众需求的汇总、分析、传达与反馈能力，凡事站在群众的立场来考虑，针对问题本质制定解决问题的对策。四要重视基层干部的信息化能力培训，使基层干部能够运用信息技术在微信、微博、政府门户网站、政务服务中心等互联网平台，高效搜集群众意见建议，在对基层治理现状“心中有数”的基础上，及时回应群众关切、解答群众困惑、解决群众困难、化解社会问题。

（作者为浙江大学中国特色社会主义研究中心研究员，浙江大学社会治理研究院副院长；浙江工业大学公共管理学院讲师刘柯对本文亦有贡献）

【注：本文系国家社科基金项目“邻避型群体性事件生成机理与治理机制研究”（项目编号：18BZZ075）的阶段性成果】

责编/赵橙涔 美编/王梦雅

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