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深化政务服务事项标准化工作，提升政务服务智能、精准推送能力。深度融合线上线下渠道，实现政务服务事项综合窗口全覆盖、政务服务一体机镇街95%覆盖率、高频服务事项95%实现“跨省通办”。全面推行网上服务“免申即享”“一事一表”，80%以上事项实现“免证办”。闽政通（公众版）、“i宁德”日均活跃用户数达到20万，不断提升企业群众办事便利度和获得感。

4.拓展政务服务“自助办”。推广24小时自助服务，扩大“e政务”自助服务一体机投放范围，向村（社区）、园区、商场、楼宇和银行、邮政、电信网点等场所延伸，加快整合公安、税务、财政、社保、医保等自助机服务功能，提高“e政务”自助服务一体机使用效能，实现政务服务“就近办、自助办”。（市行管委、审改办按职责分工负责）

5.深化政务服务“一次办”。全面深化“一件事”集成套餐服务改革，建立市级政务服务事项集成化办理平台。围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期，持续梳理“一件事”事项清单，不断推出主题式、套餐式服务，实现线上线下无感知的“一件事”套餐办理，深化政务服务“一次办”。“一件事套餐”在i宁德App实现掌上办。（市行管委，市交投集团，省大数据集团宁德公司按职责分工负责）

6.推动政务服务“跨域办”。积极推进“跨省通办”专区建设，建立通办协作机制，推进“全程网办”，拓展“异地代收代办”、优化“多地联办”，推动更多高频事项跨省通办。加快异地通办审批系统应用推广，围绕社保、医保、公积金、市场监管等重点领域，梳理发布一批“市内通办”高频事项清单，扩大“省内通办”事项范围。（市行管委牵头，市直有关单位按职责分工负责）

7.打造政务服务“总客服”。强化12345热线的监督和考核评价，实现“事统权分、收办分离、多级联动、快速响应、闭环反馈”，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”（市政府办公室牵头，市12345便民服务热线中心负责）

（三）推进市域治理“一网统管”

围绕政府职能和内部运行，强化省市两级政府治理协同，对接省、市、县、乡、村五级联动的数字化治理体系，助力建成省市县三级一体化应用，完成全市基层工作站部署，全面打通五级数据，实现95%监管事项清单标准化，持续深化各部门专题和行业监管应用建设，实现经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域行业应用95%覆盖率，不断提升市域治理科学化、精细化、智能化水平。

8.完善城市运行体系建设。依托“1131”基础平台体系，建设城市信息模型（CIM）平台，构建支撑城市规划、建设、管理、运行工作的基础性操作平台。建设城市运行管理服务平台（COM），实现对城市运行管理服务工作的统筹协调、指挥调度、监督考核、监测预警、分析研判和综合评价。构建城市运行指标体系，打造城市数字体征系统，全面感知城市运行状态。针对城市治理中的难点痛点问题，构建城市相关智慧应用场景，提升城市治理效率。推进数字乡村建设，以数字化支撑现代乡村治理体系。（市委网信办，市自然资源局、住建局、农业农村局、城市管理局按职责分工负责）

9.完善智慧社区体系建设。基于城市大脑平台，结合金牌旅游村建设，统筹谋划智慧社区、数字乡村（小镇）建设，构建便捷统一的社区应用公共组件，围绕“管人、管物、管事、管服务”的不同维度，整合乡村社区服务资源，开发社区管理和社区服务公共插件，为群众提供多样化的服务，力争2025年建成300个智慧社区、100个数字乡村（小镇）。基于智慧社区、数字乡村建设，开展未来社区、未来乡村建设试点，聚焦“一统三化九场景”（党建引领以人民为中心，人本化生态化数字化，未来邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、低碳、服务和治理等九大场景），构建以创新为重点的集成系统，推广通用基础应用和公共组件，助力打造社会主义现代化的新型城市功能单元。〔市委网信办，市发改委（大数据局）、公安局、民政局、住建局、农业农村局、文旅局、城市管理局按职责分工负责〕