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　　在移动购物的场景下，消费者更需要便捷的优质商品推荐，商家更需要精准的内容传播。有了LBS地理位置信息的支持，移动购物也更有助于本地生活服务的发展，有助于线上线下零售的融合无线端给平台和商家带来的显著变化还包括，来自其它渠道的流量逐渐上升。实际上，阿里零售平台正在持续挖掘多种社区化产品，为商家与用户的连接提供更多支持。

　　而淘宝天猫移动端无缝的购物、支付体验，也让越来越多的消费者形成了“多屏浏览、手机成交”的新购物习惯，多屏用户的单个用户平均收入（ARPU）远远高于PC时代。

　　所有这些变化都说明，对今天的商家而言，怎么强调无线的重要性都不过分。除了一些比较特殊的、可能更适合PC端的场景，如果你来自无线的流量还不到一半，你可能会错失未来消费者的购物时间，消费者的购物时间已经碎片化，大量的时间花在手机上；你也可能错失90后消费者，错失农村市场，因为这些人群更习惯于移动购物。因此，我们原先在PC运营的思路、客户拓展的思路、客户维护的思路，都面临新的升级。

　　透过零售商业的历史看未来，我们可以看到，融合将成为零售业的一大趋势，你不是简单地抛弃传统，或者简单地抛弃某种商业业态，而是将各种商业业态的长处融合在一起。

　　这样的融合，首先是线上与线下的融合。所以我们在今天的新网商峰会上看到了茵曼这样的淘品牌，他们整合线下能力，开出线下店；我们也看到美的、宝洁这样的知名线下企业，以前只是电商总监做电商，现在是CEO带头做电商。

　　阿里巴巴董事局主席马云上月在阿里与苏宁战略互投的发布会上说过这样一段话：“人类社会每次的技术革命，前20年都是技术的积累，未来30年才是伟大应用的开始，无论是第一次工业革命、第二次农业革命，还是这次所谓的信息和数据革命。互联网现在跨过了20年，未来30年才是真正的希望和机会所在。互联网公司的机会未来30年一定在线下，传统企业或者线下企业的希望一定在线上。未来30年，我们必须在一起。”

　　线上与线下要在一起，平台与商家也要在一起。这样的商业趋势，也意味着我们需要互联网时代的创新组织模式，让彼此发生更好的化学反应。

　　在阿里看来，未来最好的组织创新就是“赋能”。最近有本书，《重新定义公司：谷歌是如何运营的》，讲未来企业最需要的不是公司管理，而是聚集一群创意精英，营造合适的氛围，让他们快速感知客户需求，愉悦地创造价值。那么，作为阿里这样的平台，有责任提供最好的生态环境，帮助商家提升创造价值的能力。我们会用自己积累的互联网、云计算和大数据能力，以及客户服务等各种业务能力，来帮助和支持商家。

　　目前，在阿里零售平台上，无线端和PC端每天都有超过一个亿的用户访问，有数以百万计的商家，有10亿种类的商品，有物流和互联网金融等各种协同。我们还在无线端实现了高度个性化的推荐。你搜一个关键词，每个人看到的东西都不一样。这就鼓励商家，你不用去刻意打低价、打爆款，你可以去推出更多个性化的、优质的产品和服务。

　　有了这些基础，阿里的电商平台，堪称商家做品牌、做营销、与消费者互动的最佳平台，每天都会产生大量高粘性的内容，也是“网红”这样的新兴粉丝经济发酵的高能土壤。可以说，阿里的电商平台不仅仅是购物平台，它还是内容平台，是消费者媒体，是连接商家和用户的媒体平台。

　　我们希望，这个消费者媒体平台为商家不断赋能，让商家的能力更强，让消费者的体验更爽。我们相信，只有在这样的平台上，商家才可以赚到钱，更多更好地赚到钱。

　　最后，让我们一起迎接无线时代的真正到来，一起打通线上线下，一起服务好消费者。

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