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　　关注物业管理难题系列报道之②物业服务篇

　　8月20日，本报关注了小区物业与业主在业委会成立上存在的矛盾，而实际上小区最为常见的矛盾是物业服务问题。

　　南国都市报记者从海口市住建局物业管理处了解到，2017年处理物业投诉23271件。其中，涉及物业服务问题的约占投诉总量的41.67%，主要表现为保安、保洁、保绿不到位，设施设备维护不及时，服务态度差；违规改建占用绿地、架空层等等。

　　面对物业服务不到位或“质价不符”的问题，各方认为，《海南经济特区物业管理条例》(以下简称“物管条例”)应完善物业服务质量标准，引入第三方评估制度，如果经第三方考核不达标，可降低物业收费标准，甚至解除合同。

　　南国都市报记者党朝峰 王康景 实习生谢莹霄 符传萍

　　住户屡屡失窃 电梯故障频发 卫生环境脏乱

　　“管家”管不好 业主很不满

　　各方建议物管条例应引入第三方评估制度

仁和公寓消防栓损坏物业没组织修复

宝迪花苑小区楼道灯坏物业不修

　　小区失窃频繁 物业安全管理不到位

　　2017年9月24日凌晨，海口永和花园的业主林女士家中失窃，丢失现金和手机约合3000多元。当时家人正在家中熟睡，根本没有察觉小偷入室，事发后要求物业调取监控录像查看，却因监控系统主机已坏不能看，这让她质疑监控形同虚设。该小区其他业主表示，自入住小区以来，已发生过不下10起盗窃事件。小区频发盗窃，但物业没有明显改进管理。

　　2017年12月9日傍晚，海口龙华区秀城小区鑫旺楼的张女士发现自己家中上万元的首饰财物被人偷走。与此同时，小区楼里其他多家住户也发现家中被小偷“光顾”。后来张女士通过小区监控设备查看，发现当天晚上七点多，一位穿着某外卖制服的男子肩上挎着黑色挎包，用工具打开居民家门然后入室行窃。

　　小区失窃案例并不少见，记者通过12345海口市政府服务热线查阅发现该类投诉较多，其中，一些小区已是多次被投诉。

　　物管条例中第三十七条规定，没有建立健全安全防范制度、未能履行物业服务合同的约定，或者负责安全防范的工作人员违反安全防范制度，造成业主或者物业使用人人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。然而，对于不同类型的小区应该配备怎样的安全防范人员和设备，以及出现业主财物损失、遭窃等问题时，除了“承担法律责任”之外，屡次出现小区失窃等问题，物业将被如何处理等问题，条例并没有明确的说法。

　　电梯故障频发 物业不重视维保工作

　　小区电梯故障问题一直以来是居民生活的焦点问题，也是引发业主与物业争执和纠纷的常见问题。

　　2017年6月，海口兆南丽湾小区的多位业主投诉搭乘电梯屡次遭遇险情。如业主庄先生在刚入住小区4个月期间就分别遭遇电梯门打不开、运行抖颤厉害以及未到楼层电梯门就自动打开等多类险情。物业解释称因为台风天气时电梯泡过水，但2011年才交的房，电梯就如此故障频繁，这让业主质疑物业管理不到位。

　　还有的小区电梯甚至出现故障导致人员伤亡。此前，海口华宝雅苑小区电梯发生故障从19楼直冲到28楼顶，导致一名女孩受伤血流不止被困电梯内，所幸及时被消防队员成功救出。

　　据了解，2015年，海口共发生致人死亡电梯相关事故3起，造成2名工人和1名普通市民死亡。

　　省质监部门人员表示，部分小区的确存在经营不善，物业管理不到位、业主欠费等问题，以致电梯出现故障时缺乏维修资金，或者因维保不到位长期“带病”运行。

　　卫生环境管理差 业主投诉多次未改进

　　此外，小区卫生环境治理问题也是引发业主与物业矛盾的常见因素。

　　比如在海口海甸岛中财公寓小区，业主就多次投诉小区物业对卫生环境治理不善，小区一楼架空层长期被人堆放纸箱、泡沫以及木材等杂物，甚至楼梯位置也被堆放家具，构成消防隐患的同时，也使小区卫生环境变差，但该小区物业久久未能对业主的投诉作出回应，也迟迟没有整改。

　　而记者随便在网页搜索“海口小区卫生差”的字样，可以找到不少相关投诉的案例。

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