网络安全检测|网络安全服务|网络安全扫描-香港墨客投资移动版

　　专业能力夯实运营品质。持续完善涵盖全国统一实务、服务标准、岗位指南在内的运营作业标准规范体系，让“标准化、专业化”成为运营服务的坚实根基。积极参与行业及国家标准制定，作为智能客户服务国家标准起草单位中的唯一保险企业，为规范发展贡献智慧。95519连续20年获评CCCS客户联络中心标准委员会“中国最佳客户联络中心”。深耕专业领域模式创新，“数字核保员”实现6大作业场景人工作业替代率近24.9%，行业首创的集约共享运营模式在核保、保全、理赔领域全面推广，时效提升均超27.0%。

　　理赔服务筑就暖心保障。持续打造“快捷、温暖”的理赔服务，平均时效提速至0.38天，获赔率达99.7%。便民赔付覆盖面再扩大，“重疾一日赔”案件数同比增长31.9%。试点实现全流程无人工理赔作业，件均作业时效提速超90%。持续革新理赔服务模式，医疗电子发票提醒理赔全年赔案56.70万人次，“理赔预付”为就医客户提前送去暖心保障，惠及客户2.78万人次。

　　多样服务推动体验提升。普惠增值服务扩面至健康、运动、女性、亲子美育、生活回馈等多个领域，覆盖人次同比提升12.1%。焕新升级VIP服务体系，VIP客户数、服务人次分别同比提升11.9%、26.0%。强化多触点服务能力，中国人寿寿险APP月活人数、空中客服服务人次同比增长15.8%、126.5%。为长者搭建多渠道服务“绿色通道”，全年提供适老化服务2568.31万人次。

　　消费者权益保护彰显头雁地位。建成全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局。打造数智消保平台，提升消保管理效能。消保培训覆盖全系统员工。创新“消保+”教育宣传模式，全年集中活动触达人次同比增长64.6%。消费者权益保护监管评价位居行业前列，人身险保险服务质量指数、客户好评度保持高位。

　　风险防控有力有为

　　风险综合评级持续保持A类

　　中国人寿牢牢守住不发生系统性风险的底线。保险是经营和管理风险的行业，该公司坚持把防控风险作为工作的永恒主题，保持稳健审慎经营理念，始终平衡稳增长与防风险的关系。该公司不断深化依法合规经营，全面贯彻“偿二代”二期监管要求，严格落实“报行合一”系列新规，在发展中保安全，在安全中促发展，风险防控有力有为。持续完善合规管理体系建设，顺利通过合规管理体系国内国际双标准认证。在保险公司风险综合评级中，该公司持续保持A类评级，在偿二代二期SARMRA评估中得分稳居人身险公司前列。

　　人身险业处于重要战略机遇期

　　市场空间和潜力巨大

　　人身险业处于重要战略机遇期的主基调仍将保持不变。报告指出，高质量发展是新时代金融保险的主题，中国经济在长期发展中形成良好稳固的基本面，超大的市场规模、充足的宏观政策空间、全面深化改革为我国经济带来强劲发展动力，而人民群众日益增长的多层次、高品质健康、医疗、养老等需求，也为人身险行业发展提供和创造了巨大的市场空间和潜力。同时，随着各项行业监管制度的落地实施，市场长期健康发展的基本面将进一步夯实，行业将呈现量稳质升的发展态势。市场主体加速开辟新领域新赛道，塑造发展新优势新动能，专业化、数字化、生态化等方面的创新力度不断加强，风险防控能力不断提升，共同推进行业整体实现高质量发展。

　　做好“五篇大文章”

　　助力中国特色现代金融体系建设

　　2024年是中华人民共和国成立75周年，是实施“十四五”规划的关键一年。当前，人身险业正处在转型发展的攻坚期，中国人寿将聚焦做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，全面把握好稳和进、立和破、规模和效益、资产和负债、发展和安全的关系，平衡好短期盈利目标和长期价值目标，努力提升经营效益。

　　未来，中国人寿将坚持以客户为中心，坚持稳中求进，以进促稳，先立后破，做到“三坚持”（强党建、推改革、防风险），实现“三提升”（稳发展、增价值、重队伍），强化“三突破”（优服务、促融合、降成本），确保党建统领、改革创新、防控风险不断加强，业务规模、价值效益、队伍质态有效提升，优化服务、融合发展、降本增效等关键领域实现质的突破，推动公司规模、价值、效益、绩优人力在长周期内实现稳健增长，不断巩固市场主导地位，在推动建设中国特色现代金融体系中贡献国寿力量。