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3月14日，在信中农贸市场，检测中心的工作人员对商户的计量器具做检测、登记后贴发合格证。（全媒体记者石磊摄）

3月13日，在萨尔达坂乡白杨沟村，新时代文明实践站志愿者走进商铺，宣传普及食品安全及消费维权知识。（全媒体记者郭军鸽摄）

3月14日，在云杉·城市奥莱，高新区（新市区）市场监督管理局的工作人员正在向市民宣传《消费者权益保护法》。（全媒体记者石磊摄）

2024年消费维权年主题为“激发消费活力”，今年“3·15”期间，乌鲁木齐市市场监督管理部门进市场、进商超、进社区、进企业、进学校等，开展一系列消费维权宣传活动。

活动现场，搭建了法律咨询台、商品检测台、消费政策宣讲台等，为广大消费者免费提供法律咨询、维权帮扶、食品快检、商品鉴定等惠民公益服务，保护消费者合法权益，持续优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费活力持续扩大。

3月14日，在12315投诉举报指挥中心接线大厅，话务人员正忙着受理投诉举报电话。（全媒体记者王璇摄）

3月14日，在乌鲁木齐市首家法治主题超市，简单易懂、主题鲜明的法宣标识牌摆放在售卖区域。（全媒体记者陈岩摄）

消费者体验维权处理过程

新疆网讯（全媒体记者王璇）3月14日，自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心开展公众开放日活动，邀请消费者、企业、媒体代表走进指挥中心接线大厅，现场体验消费维权处理过程。

“平时消费者打来的投诉电话，工作人员怎么处理？”消费者代表蒲扬超问。

“他们会第一时间解答投诉内容涉及的法律法规内容，然后详细记录消费者的投诉内容，及时转办至相关市场监管部门。”工作人员李心蕾解释，登记消费者投诉内容后会分流线索，7个工作日内给出是否受理的决定，并告知消费者，确保案件“事事有落实，件件有回音”。

“不管消费者的投诉是针对食品、药品还是商品，投诉的内容是质量还是价格，投诉的企业在网上还是线下，都可以通过12315的热线电话、网站、App以及微信等入口24小时进行投诉举报。”12315投诉举报指挥中心副主任蔺波说，中心话务人员全年365天、全天24小时不间断受理投诉举报咨询，2023年日均受理量达1407件。

2023年10月，中心还上线了12315热线AI智能话务坐席和AI智能登记模块。AI智能话务坐席和AI智能登记模块上线后，接线率达91.36%，截至2024年3月12日，已生成智能工单40865条。

“门店有完善的消费者投诉解决制度，24小时内要做到为消费者解决问题。”企业代表红星美凯龙全球家居新疆一号店大营运经理马旭说，日后会配合相关部门继续做好消费者投诉的处理工作，争取做到消费投诉店内解决。

“没想到消费者投诉的内容这么快就会进行转办和处理，今天学习到很多有用的知识。除了打电话还能通过12315微信小程序、微信公众号和互联网平台等进行投诉，很实用。”消费者代表蒲扬超说，去年他在一家商场购买了一件羽绒服，两三天后出现了羽绒跑毛的情况，拨打12315以后，很快就有工作人员与他联系，帮忙与商场协调解决，最后做了换货处理，他非常满意。

乌鲁木齐市首家法治主题超市揭牌

新疆网讯（全媒体记者唐红梅 饶俊华）3月14日，乌鲁木齐市首家法治主题超市在经开万达亿家汇好超市揭牌成立，今后，市民在逛超市时就能轻松学习到法律知识。

当天，走进亿家汇好超市，蔬菜、水果、酒水、生活用品等区域摆放着各类货品。在不同区域，可见一个个颜色鲜亮的法宣标识牌，吸引市民驻足观看。

“冬瓜黄瓜小南瓜，不做被骗小傻瓜”“物业服务应受监，切勿要挟停水电”“劳动权益需坚守，先签合同再上岗”……一条条宣传口号朗朗上口，巧妙融入超市经营及顾客购物的全过程，既实用又接地气，标语均由经开区（头屯河区）司法局高铁司法所提供，包括司法行政职能篇、反诈篇、劳动篇、物业篇、合同篇、家庭篇等法治主题。