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出售虚拟商品卖家骗买家 恶意退款买家忽悠卖家

二手交易平台上欺诈行为如此多

本报记者 　韩丹东

□ 本报实习生 王 晶

前不久，云南曲靖的郭先生在某二手交易平台花费50元购买了一张游戏充值卡，下完单后卖家说要先点击“确认收货”，才能发给他卡号、密码。郭先生按照要求选择先确认收货，但令他没想到的是：卖家发过来的卡密早已被使用。

“这是欺诈行为，必须赔偿我的损失。”郭先生多次向卖家讨说法，但均遭到对方拒绝。

“我购买时是在第三方购物平台看到的链接，随后跳转到二手交易平台的。”郭先生在发现自己被骗后再次来到第三方平台查看，商品已被卖家删除。郭先生多次向二手交易平台客服投诉卖家，客服却表示只能将该账号进行降级处理，但无法赔偿损失。

当下，二手交易因为价格优势越来越受到消费者的青睐，但由于门槛过低、管理不到位等问题，像电子卡这类交易，很容易被不法分子盯上，或借用买家身份欺骗卖家，或借用卖家身份欺骗买家，“两头吃”。同时，平台机制也容易被其利用，成为进行诈骗犯罪的工具。

不仅如此，平台对用户维权过程中的“冷处理”“隐身”，也使得这类纠纷越发严重，用户维权难度大大提高。作为促成买卖达成的平台究竟应该负起什么样的责任？带着问题《法治日报》记者进行了调查。

虚拟商品骗局频发

平台介入难见成效

上海长宁的刘女士是某二手交易平台的老用户，她经常在二手交易平台上低价购买餐饮券、代金券等电子卡，热衷于低价购卡的她常能捡到“漏”。

前不久，她在某二手交易平台上搜索购物券时，发现有卖家以购物券面值八折的价格出售，觉得捡了大便宜的她立马下单。付款后，商家非但没有发送卡号和卡密，反而一直催促刘女士确认收货。

因为和之前购买电子卡的流程不太一样，刘女士意识到自己可能被骗了，立马要求卖家退款，但卖家拒绝退款。于是刘女士直接申请平台介入处理。

据了解，该二手交易平台的客服介入需要买卖双方上传凭证，平台再根据凭证来判断双方责任。最终，平台判定卖家未发货，刘女士也拿到了退款。

如果说刘女士遇到的是电子卡骗局中较为普遍的骗局，那么广东广州的小溪则遇到了“升级版”骗局。

小溪在某二手交易平台上浏览电子卡时，点进搜索界面排名第一的卖家下单，价格十分便宜，卖家称这些卡来源于公司内部，不方便在平台直接展示下单，购买需要通过一些特定的步骤，“商家当时给我打来视频电话称，需要我在第三方购物平台购买一家超市的购物卡，拍下后再给我发电子卡的卡密”。

小溪按照卖家的步骤拍下超市卡，此时卖家又发给小溪一张二维码，请小溪扫码看卡密。等到小溪扫码发现，无法使用卡密，而之前自己购买的超市卡在页面上显示已被使用。

小溪立马联系了二手交易平台的客服，但客服以未在平台交易为由拒绝了小溪的投诉和举报。“我当时选择排名第一的店铺就是想着越多人买就会越保险，但没想到还是被骗了，虽然说我并没有在二手交易平台上交易，但是平台在买家遭遇被骗的情况下，仍没有对卖家账号作出任何处理，只是一味强调无权处理这件事。”

记者在社交平台上以关键词“电子卡”搜索发现，电子卡诈骗套路层出不穷，有的是卖家让买家购买超市卡，有的是让买家购买充值卡，但都是骗子引诱买家转到第三方平台下单，通过登录买家账号的方式来转移其所购卡里的费用。

电子卡骗局不仅仅会使买家上当，卖家同样也会上当。家住广东佛山的李女士前不久就遭遇了电子卡被买家骗走的事。

李女士有一张用不到的电子卡，于是将其挂在二手交易平台上打算卖掉，但由于不熟悉平台机制，在卖家拍下之后，她当即把卡号和卡密发给了对方，“我当时还好奇为什么钱款迟迟不到账，就赶紧联系卖家，发现卖家已注销账号”。

被骗后的李女士不仅生气骗子的所作所为，而且对平台的机制也感到非常的不解。“当时这个骗子拍下货之后，平台显示买家已拍下，我就以为是他已经拍下并且付款了。我把自己的经历发到网上，发现有好多人都是这么被骗的。”

她认为，平台应该提示卖家，对方拍下但未付款，而不是用模糊的字眼让用户无法判断。后来，她联系了平台的客服，但客服认为李女士是自愿将卡密发给对方的，责任在她本人。

目前，李女士仍然在跟客服协商，希望平台可以给自己一个说法。