网红博主曝光大连市场“鬼秤”事件研究(3)
时间:2023-12-05 15:53 来源:网络整理 作者:墨客科技 点击:次
涉事问题秤的检测结果出炉后，“B太”再次到大连市市监局，详细展示“鬼秤”的作弊伎俩，而视频中执法人员自顾自说、“打太极式”回应姿态起到适得其反的效果，工作人员一味强调“领导高度重视”“打击市场作弊的决心”等“场面话”，但对舆论关切却答非所问。面对网红博主提出的“鬼秤如何治理”等问题，工作人员仅表示“一直对农贸市场进行暗访”，对“鼓励商家使用指定称”的建议不予采纳，承诺“会重罚”但仍强调“得走行政执法程序”，表态“欢迎监督”却未提供投诉渠道，“官味很重”“官腔十足”等刷屏评论区，令其执法公信力受到网民质疑。 舆情建议 从大连官方应对工作及舆论反馈可以看出，事关民生的舆情需依法从严从快处置，以理服人，切忌冷漠僵化、官话套话令自身陷入被动。 1. 快速介入赢得第一印象 作为一座旅游城市，个别不法商户的违法行为很容易造成“一个老鼠害一锅汤”的恶果。对于社会监督，监管部门需摆正态度，畅通维权通道，让群众诉求有门、联系到人，接到投诉举报后，要有“坐不住、等不起、慢不得”的紧迫感，及时处理各种纠纷和矛盾。如四川甘孜州网红局长曾对违规商家放狠话：“谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗！”这种“霸气表态”赢得舆论点赞，表明了执法部门严厉打击违法违规行为的鲜明立场。执法部门切忌推脱等靠，以免给舆论留下“护犊子”的不良观感。 2. 优化处置流程以掌握主动 “鬼秤”问题曝光后，当地监管部门对涉事商户立案调查，这值得肯定。但事发至今，还未有任何处罚结果公布，为舆情发酵留足空间。对比“B太”在其他城市的“打假”经历，如上海江阳市场在曝光后的第二日就发布通告，涉事经营者被要求整顿并受到罚款处罚；河北唐山盛华海鲜市场也是在曝光后的第二日就开始整顿市场，规定经营商户使用的电子秤均由本市场统一采购、经由市监局校验，并对违法商家进行罚款。反观大连，纵然追求证据完整和程序规范有一定合理性，但在没有铅封等事实前提下，执法部门仍机械执法，因此遭到舆论的持续追打。目前，该事件尚未闭环，当地涉事部门还需加速办理，尽快公布处罚结果，谨防舆情“烂尾”。 3. 实体是舆情应对的根本 舆情发生后，舆论期待政府部门回应事件原委，公布调查进展、处罚结果。处置部门需用事实和论据说话，力戒言过其实、套话满篇。近日湖南“怀化一小学被曝食堂中吃出疑似鼠头异物”一事的处置经验可以成为借鉴，事发后怀化市鹤城区成立联合调查组，在通报中详细说明调查过程，如在家长见证下封存样品，连夜送往国家级权威食品检验机构进行检测等。为求证据更加充分，联合调查组还调取了学校与配送公司之间的销售电子单据并查看了食堂后厨视频及当天菜谱，佐证了“兔肉”的检测结论。此番回应综合科学鉴定、进货单据、后厨监控等多方证据，以真相化解公众疑虑，获得了舆论高度赞扬。 阅读全文可订阅 《政法舆情》电子产品 详情咨询：010-84772595 (责任编辑：admin) |