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　　日前，新区公布了第一、第二季度物业服务“红黑榜”和“重点监管”项目，共有20家物业管理项目列入“红榜”、20家物业管理项目列入“重点监管”、 5家物业管理项目列入“黑榜”。对“红榜”项目给予1万元奖励，对纳入重点监管与“黑榜”名单的物业企业，开发建设局组织集中约谈，督促限期整改，同时在下个季度考核中开展回头看，形成工作闭环。

　　“我们非常赞同‘红黑榜’评定，我们按照红榜标准去提升服务质量，投诉越来越少，表扬越来越多了!进一步帮助我们提升精细化管理水平。”湖南湘江城市运营管理有限公司相关负责人说道。

　　作为物业管理行业第三方专业服务机构，湖南万物互联智慧科技有限公司(以下简称“万物互联”)在新区委托下对辖区物业服务质量开展现场检查，并对超高层建筑避难层开展了专项检查。万物互联一、二季度完成了新区390个住宅项目检查，三季度完成了105个非住宅项目检查，通过“明察暗访”，白天检查与夜间检查相结合，对物业服务企业服务资源、服务过程进行全面检查，为新区评定物业服务“红黑榜”和“重点监管”项目提供重要依据。

　　“新区对于物业服务质量的重视值得推广借鉴，可以用‘出真招、动真格、见真效’来形容，常态化检查最大的好处是推动物业品质提升。”万物互联相关负责人黄杏珍在一次次检查中看到变化：随着物业服务“红黑榜”的铺开，新区物业服务品质得到了显著提升，各物业服务企业服务质量管理已是常态化，行业的服务能力也日渐能满足业主日益增长的需求。

　　“物业行业的未来一定是集多元服务、专业技术人才聚集、风险无处不在、居民矛盾突出于一体的民生行业，行业健康有序发展离不开政府监管、行业自律自信和业主信任，服务质量一定是企业长期存在的最关键因素。”黄杏珍建议，对于物业企业、业主来说，要重点关注老旧小区设施设备抢救性维修养护，物业服务企业应提供质价相符的服务，通过加强信息化手段提升服务效能，以不断提升的优质服务获得业主认同与尊重。

　　制定《湖南湘江新区物业行业监管考核办法(试行)》，进一步强化监督考核;印发《关于加强物业承接查验、物业服务公示、物业安全管理三项工作的通知》;出台《湖南湘江新区物业专职工作人员管理办法》，加强对专职物业社工的管理;编制《湖南湘江新区物业管理常用法律知识100问》《物业管理法律法规政策汇编》，进一步加强法律法规学习;将年度信访量大的企业、群众反映强烈的项目作为重点监管对象，开展2023年度物业管理“双随机、一公开”专项检查……新区开发建设局以一项项举措不断补齐物业管理与服务的短板，推动高素质物业行业队伍建设，促进服务质量提升。

　　党建引领，推动基层治理现代化

　　以红色物业“小切口”撬动社区治理“大民生”，以党建引领三方共治，是新区解锁小区幸福的“密码”。

　　湖南湘江新区(长沙高新区)管委会主任、岳麓区区长何朝晖强调，社区工作、物业服务关乎广大群众切身利益，要坚持党建引领，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，打造小区党支部、业委会、物业公司三方共治格局。

　　走进湘熙水郡小区，院内处处可见红色元素。党建雕塑、党建文化长廊、党建宣传步道等党建宣传阵地，巧妙布置;“红色享居”便民活动点内，人来人往，温情满满;“红色改造”后的楼栋单元，民族英雄和伟人故事点滴浸润……

　　近日，家住湘熙水郡15栋的罗女士为长沙中电建江河物业管理有限公司送上了一面“情系业主 热心服务”锦旗，表达对“红管家”小城的感谢。原来，罗女士生育二胎后一直住在娘家，无暇顾及住房。在求助物业后，由“红管家”对空置房进行管理。“晴天开窗通风，雨天关窗巡视，还帮忙送快递上门，让我没有后顾之忧能全心照顾宝宝。”罗女士被物业精细服务所打动，动容地说道。

　　红色管家服务模式正是新区推行社区治理共建共治共享的缩影。在湘熙水郡小区，噪声扰民、邻里纠纷、楼道堆物……这些都可以找“红色管家”帮忙解决。

　　长沙中电建江河物业管理有限公司与洋湖街道金线巷社区联合，在湘熙水郡小区打造“社区网格员+物业楼栋管家”为一体的红色管家服务模式，实行联合办公制度，通过上门访谈、微信群等广泛收集民情民意，并在每月28日举行的“联席会议日”上，整合社区居委会、业主党员、物业及街道、公安、城管、消防等治理主体力量共同解决，形成“多方参与、多方联动”的管理新格局。“在党建引领下，近三年来物业服务满意度近三年同比提升11分，领先百强企业物业服务满意度均值6.16分，湘熙水郡项目上榜今年一季度红榜。”长沙中电建江河物业管理有限公司副总经理尹佳说道。

　　红色物业，在新区蔚然成风，越来越多的小区开启党建引领下的三方共治之路。