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　　住宅小区不仅是居民居住生活的基本单元，也是基层社会治理的基本单元，推动物业行业健康有序发展，实现三方共治，是基层社会治理现代化的题眼。

　　湖南湘江新区物业管理工作涉及20个街道、155个社区共550个物业小区，管理面积达5680万平方米，如何下好物业管理“一盘棋”?

　　“物业服务关乎广大群众切身利益，要下足物业管理‘绣花功夫’。”长沙市委副书记、湖南湘江新区(长沙高新区)党工委书记，岳麓区委书记谭勇明确要求。新区管理体制机制优化后，从规范物业服务标准、完善配套政策法规、强化企业监督管理、理顺体制完善机制入手，推进物业管理市场化、物业服务标准化、从业人员专业化、行业发展信息化，全面提升基层社会治理现代化水平，交出了通过优化基层治理，打造一流品质新区的亮丽民生答卷。

　　顶层设计，推动行业健康有序

　　“小物业”牵动着“大民生”，良好的顶层设计，是物业行业健康有序发展的基石。新区着力健全体制机制，不断夯实政策措施。

　　前期物业管理是指在业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘前期物业服务企业实施的物业管理。今年5月，新区印发《湖南湘江新区前期物业管理招标投标管理暂行办法》，在长沙市率先实现前期物业公开招投标管理。湖南湘江新区开发建设局(交通运输局)副局长许望兴介绍，此前，住宅小区普遍采取“谁开发、谁管理”的模式，在这种管理模式下，由于开发企业和物业的裙带关系，常出现小区问题难以及时解决、业主权益无法得到保障的情况。开展前期物业公开招投标，将有效解决这一矛盾。

　　“物业企业能否中标不取决于与建设单位关系走得有多近，而是企业的物业管理实力够不够强。新区作为全市首个开展前期物业公开招投标的区域，对于未来在全市开展前期物业公开招投标管理奠定了坚实基础。”潇湘交易云公共资源交易平台负责人表示，通过公开招投标有效竞价促进物业管理市场公平竞争，降低物业管理成本、提升物业管理服务质量，将推动物业行业走向更广阔的更规范的市场。目前新区前期物业管理招投标已实现全流程电子化，截至9月27日，已有12个新建楼盘在潇湘交易云公共资源交易平台上开展前期物业管理招标投标。

　　物业专项维修资金被称为“房屋养老金”，是专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。近年来，随着大批居民小区和商业住宅小区使用年限超过开发建设单位保修期，合法、高效启用物业专项维修资金成为应时之举。

　　今年3月，在大兴调查研究之际，新区开发建设局深入居民小区、物业公司、社区开展调研，在了解老旧小区启动物业专项维修资金存在申报流程复杂、时效慢等情况后，将使用物业专项维修资金三万元(含)以下的一般及应急使用现场踏勘核实职能下放至各街道(社区)负责。

　　“从最初需要一个多月完成维修，到现在最快7天，新区全面优化物业专项维修资金使用流程太给力了!”达美D6小区物业工程部李经理点赞道。位于望城坡街道南家塘社区达美D6区自2013年启动使用，早已过了房屋质量保修期，今年以来，电梯进入维护的大中修阶段。

　　据了解，此前申请启动物业专项维修资金需经过资料准备、系统报备、现场踏勘、公示等流程，每一步环环相扣缺一不可，从申请到开始抢修历时近一个月，物业公司不得不捏一把汗：资料准备复杂事小，影响业主正常生活才是关键。居民等得恼火，就会对物业工作有怨言!

　　望城坡街道南家塘社区工作人员彭威告诉记者，此前针对电梯维修处置慢的物业纠纷屡见不鲜，一方面居民不了解维修资金启动流程背后的复杂性，另一方面物业启动资金确实存在时效低的情况。

　　“现在，社区很少收到电梯维修慢的投诉了。”彭威说，转变始于优化流程之后：我们社区接到报备信息后就能够迅速去现场勘测，并及时告知市民维修工作进度。

　　湖南湘江新区开发建设局(交通运输局)物业监管处副处长阳立刚介绍，新申报的业务，实行随机安排、分组踏勘，实行岗位定期轮转，有效防范廉政风险，三区合一以来，共受理维修资金使用业务788笔，共办结502笔，实际拨付金额约3488.46万元。

　　强化监管，不断提升服务水平

　　眼下，新区持续把提高物业服务水平作为提升居民幸福感和满意度的抓手，用“绣花功夫”治理物业管理的“痛点”和“难点”，不断补齐物业管理与服务的短板。

　　物业服务质量好不好，在考核检查中见分晓，“红黑榜”就是一面明镜。