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2023 年 5 月 16 日申通快递（002468）发布公告称公司于 2023 年 5 月 16 日召开业绩说明会。

具体内容如下：

问：请王总，2022 年快递行业的单量增速降至个位数，但公司同比以往仍加大了资本开支，请公司对未来行业单量增速预期怎么样？

答：您好，中国具有全球规模领先的线上消费市场、方便快捷的电商平台以及完善的快递服务基础设施，行业发展空间广阔。2023 年，我们预计行业增速可恢复到两位数增长，主要原因有三个一是供应链受阻影响消除，宏观经济整体修复，2023 年一季度 GDP 增速达到 4.5%，超出市场普遍预期；政府工作报告明确提出 GDP 增长 5% 左右的目标，仍具有较强的发展韧性。同时，线上消费及快递寄递需求快速暖，一季度快递行业业务量达到 268.9 亿件，同比增长 11%，公司一季度业务量达到 33.6 亿件，同比增长 24.4%，市占率达到 12.5%，同比增长 1.34 个百分点；二是网购渗透率继续提升，从 2021 年的 24% 上升至 2022 年的 27%，线上消费需求活跃；三是去年低基数影响。

问：近期关注快递产粮区存在一定价格波动，请公司怎么看待 2023 年的快递价格预期？

答：您好，2020-2021 年，快递行业在复杂的环境中经历了一波恶性价格竞争，对快递企业、网点以及末端的快递员均造成不同程度的影响。随着 2021 年第四季度国家及地方政府相继出台行业监管政策以及相关的指导意见，快递行业开始在 " 稳中求进 " 的总基调上平稳运行，没有出现大范围的恶性竞争，行业整体呈现良性发展。

未来，我们认为快递行业将朝着高质量发展的目标迈进，出现普遍性恶性价格竞争的概率较小，行业整体价格仍将保持相对平稳，但因为淡旺季、货品结构以及流量流向不同可能会有一定范围的价格波动。

问：请王总，申通送货上门占总单量百分比多少。未来发展前景怎么样？

答：您好，为提升消费者的服务体验，2022 年公司与电商平台在上海、杭州、武汉、广州、南京等 30 个城市合作推出 " 客户随心选，申通用心送 " 的按需配送服务，公司在总部和省区分别组建专门团队，配置专人负责项目执行，对于 " 按需配送 " 包裹在面单上会进行特殊标识，与普通快递包裹进行区分；在派送环节，快递员通过申行者 PP 可识别 " 按需配送 " 包裹，并通过智能外呼主动与用户联系按照要求送货上门。公司通过加强对省区、加盟商的培训力度，搭建全面的履约监控产品体系，进一步提升了上门履约和个性化服务的能力。截至目前，公司已在全国 102 个城市提供按需配送服务。2023 年，公司将持续发力按需配送服务，并推动与不同平台的业务合作，继续优化 SOP 操作要求，提升精细化管理能力，为消费者提供更优质的派送服务。

问：你好王总，请公司与京东平台是否已经恢复合作？

答：您好，公司已恢复与京东的合作。京东作为全球知名企业对中国经济及电商行业发展起到重要作用，感谢京东的信任和合作。申通致力于打造 " 中国质效领先的经济型快递 "，此次与京东平台再启合作，对于更好服务电商客户、促进消费、拉动经济以及对快递和电商行业，支持实体经济发展等诸多方面健康发展有着积极意义，申通也会全心全意服务好所有客户，实现客户先赢，服务好消费者。

同时，公司作为一家独立的第三方物流快递企业，一直以来高度重视自身服务能力的建设，积极与广大电商平台加强合作，以高性价比的价格和差异化的服务能力满足广大电商平台、商家以及消费者的需求，感谢您的关心。

问：想一下，公司将今年定位为 " 用心服务年 "，选择用心服务主要考虑的是什么？

答：您好，申通快递的理念是 " 用心服务，成就你我 "，用心服务有两层含义一是今年申通成立 30 周年，有了广大客户和消费者的支持，才成就了今天的申通，申通也将一如既往地用心做好服务，感恩馈广大客户和消费者；二是服务质量是快递行业的核心竞争壁垒之一，未来在同等价格水平之下，稳定高效的快递服务质量将获得市场青睐，并以此逐步形成消费粘性，因此服务质量也是未来快递企业进行差异化定价的关键。公司在成立满 30 周年之际确定年度主题为 " 用心服务年 "，充分表明了公司提升全链路时效及改善服务质量的决心，最终实现 " 中国质效领先的经济型快递 " 的战略目标。

问：最近明显感觉申通的单量和揽派速度上来了，想下公司管理层，公司在时效升方面有什么具体的措施？