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天猫去年开始打造智慧门店，目前全国已经20万家这样的门店。智慧门店的“智慧”也在升级。阿里巴巴新零售技术事业群天猫技术部资深技术专家建瓴是智慧门店项目的技术负责人，他介绍，智慧门店最初主要聚焦赋能商家，帮助门店将零售的一些基本元素（比如商品、营销、收银、品牌会员等）数字化，今年则开始针对消费者端推出了更多的提升用户消费体验的产品。

其中一个就是云店。云店功能已经在天猫、淘宝、支付宝等APP中上线，今年双11很多新玩法都是通过云店承载的。所谓云店，简单地说，就是让每一个智慧门店都有一个线上的数字化版本，但它并不是另一个天猫旗舰店。这里的区别在于，它不是网店，而是门店的线上版——也就是说，它实际上承担的是打通线上线下，实现线上线下联动的角色。比如你逛街时在某家门店看中了一条裙子，但缺合适的尺寸。如果是以前，回家之后你也许就忘记了。但现在有了云店，合适的尺寸到货之后，店长可以使用钉钉上的智能导购产品及时通知你，然后你就可以直接在云店下单购买，店长从门店给你发货。

科技驱动中国

2018年的双11，阿里巴巴商业操作系统将线上的天猫、淘宝与居然之家、大润发、银泰百货的20多万家线下智慧门店连接起来。线下门店首次打通了包括商品、交易、会员、供应链、支付、营销、物流在内的“数据孤岛”，成为双11这个全球最大数字经济节日的重要“节点”和场景汇聚地。

下面是关于阿里商业操作系统在这次双11期间调动资源的一组数据：20万家天猫新零售智慧门店、近100家盒马鲜生门店、470余家超市、62家银泰百货门店、100万个本地生活服务商家、343万个从网商银行获得资金支持的商家、3000万平方米菜鸟智能物流链接全球仓库、20多万辆快递运输车辆、20万快递网点……

兴趣图谱、个性化推荐、VR、AI等前沿技术，也将电商的便捷、智能体验移植到了线下。今年双11，60.3％消费者选择指纹、刷脸支付。这意味着双11期间，在支付宝平台，每10笔支付就有6笔是通过指纹与人脸等生物识别的方式完成的。阿里巴巴全平台共为用户做个性化推荐453亿次，中国使用智能手机的用户目前约6.5亿人——按此计算——平均每人收到个性化推荐近70次。

效果显而易见，双11当天上午10点一过，多个城市的银泰百货、居然之家、盒马鲜生以及数以万计的餐饮、休闲、娱乐商铺迎来了客流大爆发。上午11点36分，盒马开门营业仅2个半小时，成交额已经超过去年全天。成都等城市甚至出现天不亮消费者就到居然之家排队等开门的情况，居然之家的门店在双11当天平均提前一小时开门迎客。由于用手机抢红包、玩互动游戏的人太多，中国移动、中国联通的信号车在银泰门外左右排开，支援抢购；交警部门增派协管为商圈周边道路通行提供保障……

双11当天的杭州银泰武林总店

“让天下没有难做的生意”是阿里巴巴创立以来始终未变的追求。在阿里巴巴从电商平台升级为“商业操作系统”的今天，这一追求也得到了升级。阿里巴巴作为商业操作系统的角色和追求正通过一个个阿里技术人员具体地体现出来，他们正深入到全社会的各行各业，为客户服务和赋能。他们在实际的工作中一次次体会到“客户第一”（阿里价值观之一）的真正内涵。

居然之家是阿里云技术服务经理烟幕（花名）的客户。在准备双11护航的日子里，因为客户的系统维护都要等门店打烊才能开始，所以经常都是晚上十点活儿来了，一直干到凌晨一两点。偶尔紧急的时候，通宵的情况也有。在建瓴的团队里，为了双11，年轻人会把婚假“提前避开”。

每个人都能说出熬夜加班的经历，每个人也都能说出让自己自豪的时刻。从曾经买东西的消费者到现在成为阿里巴巴商业操作系统的一分子，百礼想到自己在双11中角色的变化时会感到很大的成就感。每年的双11，他自己都顾不上买东西，但熟悉双11风向的他会提醒一下家人朋友如何“剁手”，比如今年，他就让家人“多跑跑线下”——新零售时代正在启幕。

蒙悦说起他看过的一个视频，是中国邮政的一个分拣处理中心，足球场大小的场地上，一条条传送带在迅速而有条不紊地运转着，机器分拣后的包裹自动装车运走。这套庞大的作业系统正是阿里云平台在底层提供着强而有力的支撑，是一行行代码在驱动着。“真的就是一个科技的力量。”面对这样的场面，蒙悦内心感到的是“震撼”。11月11日凌晨，蒙悦也在中国邮政的护航现场。这是他第二次护航邮政双11。现场他又说起一个让他有成就感的瞬间：零点一过，一个峰值突然出现在大屏上，格外醒目，但系统仍然安稳有序地运行着。

中国邮政双11护航现场

“还是比较激动的。”这个内敛的工程师平静而又难掩自豪地说。