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在整个银泰武林总店，新玩意儿越来越多，线上线下联动的现象也越来越不是新鲜事儿了。光是支付方式，用户就有好多个选择，可以通过每个专柜的自收银、用云POS机，也可以刷脸支付，到银泰的喵街APP上支付也可以。武林的门店有很多优秀的品牌和热门的商品，如何能让其他银泰的用户也能买到银泰的所有商品，这是银泰之前面临的难题，云货架产品解决了这个问题。所谓云货架是放置在线下门店内的一块电子屏，消费者可以在上面选购银泰的所有数字化商品，通过银泰完整的商品履约体系和物流的方式寄送到家，给用户一站式的OMO体验。

洪建琴在专柜内用云POS机为顾客结账

北京丰台区的槐房万达广场B1层的林氏木业智慧门店里，也有一块这样的云货架。除了方便顾客，它还因自身的科技感给门店吸引了更多的客流。据店长张金龙估计，光是这一块增长的客流量就有10%。在九月份门店改造升级之前，“新零售”只是张金龙在网上听到的一个概念，只知道是马云一直在讲的，现在他实实在在地体验到了新零售，态度也从最初的不理解变为现在的欢迎。

张金龙的门店里，每一个商品上，都有一个二维码，顾客扫码可以直接进入天猫的商品页面，完成在线支付。或者也可以在钉钉直接付款——钉钉现在既是张金龙收银的工具，也是公司内部每天办公的工具。他知道，钉钉也是阿里巴巴旗下的产品。张金龙刚做这一行的时候，门店里线下支付和线上支付各占一半，四年后的今天，数字化的浪潮已经迅速袭来，传统的线下支付方式每个月只有一两单。

戈墨（花名）是银泰商业双11的技术负责人。他的工作是什么？简单地说，我们在银泰购物中的新体验都与他有关。作为工程师，戈墨更看重那些“看上去没有那么酷，但其实非常非常有用的东西”。比如，他讲到银泰百货的一个新变化：现在消费者可以在银泰买到更多的“好货”。

这听上去的确不够“酷”，但背后是技术带来的革命性改变。以前，银泰在卖的所有的商品品类、价格、库存，没有人能够完全掌握，现在所有的信息都录入了统一的系统，在系统中，这一切变得一目了然。在与天猫体系打通后，更是具备了预测的能力——不仅可以知道消费者喜欢哪些商品，还可以知道这些商品在未来会卖出多少件，这样商场就可以提前向品牌“追货”，向他们多要消费者需要的、受消费者喜欢的，也就是所谓的“好货”。

杭州银泰武林总店利用机器人揽件

技术的革命性意义正在于此，它既消弭了线上线下之间的距离，也让各行各业都有了一双上帝之眼。阿里云技术服务经理蒙悦清晰地记得去年双11时，当中国邮政的实时业务总量、系统性能、资源水位直观地呈现在作战室的大屏时，客户感叹，他们第一次感到有了一双看业务系统的眼睛。

在今年的云栖大会上，阿里巴巴副总裁华先胜用视频和图片介绍了城市大脑的一个个功能：它可以将城市中的摄像头变为一个个智能的“交通警察”，24小时巡逻，360度自动巡航，监测交通违章和交通事故；它可以预测未来20分钟、1小时甚至第二天的交通状况，交警部门可以提前做干预的准备；老人走丢了，它可以准确高效地帮着找人……这是看城市系统的眼睛。

物联网技术也进入了双11的消费场景。盒马借助新科技和新零售的力量，用“算法”卖菜。在盒马鲜生门店内，消费者可以看到一个“盒马loT有机蔬菜安全溯源监测”的大屏，种植基地的环境指数、加工包装间的环境参数及实时视频、冷链运输车辆行驶路线和车内温度，所有信息一目了然。蚂蚁区块链技术也首次参战双11。在天猫国际商城，使用区块链溯源的商品覆盖百余个国家和地区，商品数量达到1.5亿件。

盒马鲜生门店内的“盒马loT有机蔬菜安全溯源监测”大屏