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短信报警功能扩至12市 滴滴升级网约车安全措施(3)

  滴滴开通面向全社会的意见建议通道,希望广泛听取各界批评,接受全社会监督;乘客端App个人中心已上线“安全”频道,用户可查看安全出行指南及各项安全功能的详细说明;安全频道上线10天总浏览量已超过1000万人次。

  15日

  按原计划恢复深夜出行服务,同时将试行深夜运营规则。试运行期间,快车(含优步、优享)及专车司机在深夜期间(23:00-5:00)需满足注册时间超过半年、安全服务超过1000单等条件才能接单。

  14日

  滴滴宣布启动安全大整治后,过去一周时间,在平台各项安全措施逐步落地和深夜停服多方面的综合影响下,每百万订单车内冲突数由52.2单下降至44.7单。宣布司机端App已上线防疲劳驾驶功能,系统触发后,司机必须休息后才能继续提供服务。

  13日

  启动司机安全培训计划,其中安全知识考试覆盖所有上线的司机,未通过的司机无法出车接单;司机端App上线“一键报警”功能。

  8日

  在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下,在网约车业务中(快车、优享、专车等)试运营全程录音(7天后自动删除)功能,不仅对潜在的言语性骚扰及不文明行为起到震慑作用,同时也有利于公正解决司乘纠纷。滴滴将按照相关法律规定,通过加密保护技术以及严格的录音采集和调取规范,保障乘客及司机的隐私。

  4日

  滴滴启动安全整治,乘客端App原“紧急求助”功能升级为“一键报警”;乘客端App上线“安全中心”快速入口,方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能。

  乘客端App陆续提示添加紧急联系人,有助于亲友需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息。

  8月

  28日

  滴滴将持续投入最优资源到客服体系,年底前自建客服团队将增加至8000人,持续加强安全高级客服团队力量。

  滴滴宣布不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度,而是以安全作为核心的考核指标。

  27日

  8月27日起,顺风车业务模式重新评估,在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线。

  【声音】

  滴滴出行首席执行官程维:

  让安全保障成为出行“铁律”

  滴滴出行首席执行官程维表示,在过去6年的发展中,滴滴形成了一定的规模,但对于安全责任的认识却不够深刻。滴滴所处的行业对安全的要求非常高,在建设安全体系时,滴滴必须与道路交通、安全生产、犯罪心理、信息安全、刑事治安等多领域协同配合,吸收其他行业的安全管理经验,并结合自身业务和产品设计,真正让安全保障成为出行“铁律”。

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