短信报警功能扩至12市 滴滴升级网约车安全措施(2)
时间:2018-11-09 14:40 来源:网络整理 作者:墨客科技 点击:次
为进一步提高全员安全生产意识，全面落实企业安全生产责任，10月中旬，滴滴召开全员安全培训沟通会，系统学习《安全生产法》以及网约车政策，并向全员介绍公司整改及安全管理体系建设的进展。 【数据】 日前，滴滴出行向公众公开回复了20类关于安全整改的代表性问题。数据显示，自今年9月开展意见建议征求活动以来，截至10月30日，滴滴共收到111945份意见建议。经过分类梳理，滴滴客服团队已经跟进解决了7760位用户提出的具体案例反馈。 【进展】 安全整改持续推进 11月7日 短信报警功能扩展至12个城市；完善“代叫车”一键报警，为他人代叫时，实际乘车人会收到带有一键报警功能链接的短信；在原有行程中录音功能的基础上，逐步试行车内录像功能，加密技术保障乘客及司机隐私。 2日 滴滴“公众评议会”上线试运行，针对平台面临的难题和挑战，长期征求意见和建议。第一期议题为司机能否拒载独自乘车的醉酒乘客。 10月31日 持续开展意见征求工作，针对用户关心的第一期20类问题公开回复。 18日 持续升级“一键报警”功能，增加对紧急联系人语音电话的提醒；小范围测试短信报警功能，乘客可快速发送位置、行程信息至当地短信报警平台；乘客端App和司机端App已上线试运行“黑名单”功能；乘客端App逐步增加“请勿让未成年人独自乘车”提醒与确认环节，未成年乘车人需由监护人陪同；试运行“实时位置保护”功能，乘客可自主选择设定该功能的保护级别，或关闭此功能。 16日 滴滴拟招募千名党员客服并优先进入安全应急客服团队，充分发挥党员先锋模范作用，进一步加强客服安全体系建设。 12日 滴滴召开全员安全培训沟通会，系统学习安全法规并向全员介绍公司安全整改及安全管理体系建设的进展。 10日 滴滴宣布将于10月18日试行“黑名单”功能，乘客和司机可在取消订单、投诉、评价页面选择将对方加入“黑名单”，“屏蔽”后的12个月内平台不再为双方匹配订单。 8日 公布国庆长假出行安全运营及应急保障工作进展。在国庆前夕积极部署，开展隐患排查，做好突发事件妥善应对的各项准备，并持续完善安全产品功能。国庆期间，滴滴平台整体运营平稳有序。 7日 在北京和杭州开展线下用户调研工作。滴滴出行管理团队上街，面对面与用户交流，深入了解用户体验和诉求，认真倾听用户在安全产品、客服改进等方面的批评和意见。 6日 召开司机意见征求会、乘客意见征求会。滴滴出行管理团队作为滴滴一线客服，现场倾听批评和建议，并就一些问题进行坦诚、深度的沟通与讨论。 5日 在平台各项安全措施逐步落地的综合影响下，车内冲突率较一个月前下降了48%，日均每百万订单车内冲突数从52.2单下降至27.1单。 4日 “警方调证对接工作组”7×24小时待命，提供警官证等有效证明材料，客服专项对接工作组最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。 1日 国庆期间，严守安全，滴滴在国庆前启动全员安全生产法规和网约车监管政策学习。 9月 9月底 滴滴邀请交通、安全、经济等多个领域的专家学者，召开两场专家意见征求会。 30日 积极筹备建立安全监督顾问委员会，诚邀社会各界参与共建，帮助滴滴持续提升安全建设能力。 28日 滴滴成立长假应急保障工作指挥部，长假期间，持续落实企业安全生产和维稳主体责任，认真做好出行安全保障工作；全力保障长假期间客服高效应答，做好应急处置工作；“警方调证对接工作组”7×24小时待命，在符合法律法规的前提下持续加快警方调证流程。 27日 滴滴宣布坚决拥护并感谢主管部门提出的整改要求和建议，切实整改并持续加强安全运营保障机制，全力推进网约车合规化，全面落实企业安全生产和维稳主体责任；除了每日出车前对司机进行人脸识别外，9月27日起已在司机接单间隙随机抽查人脸识别，通过后才能继续接单；升级“一键报警”功能，乘客和司机使用“一键报警”功能后，在拨打110电话的同时，会自动发送行程信息给紧急联系人，确保亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息；司机端App上线紧急联系人功能，快车(含拼车、优步及优享)、专车及豪华车司机可使用。 26日 (责任编辑：admin) |