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　　事实上，包括平安在内的几家保险集团，都或多或少存在着系统内平台相互抢生意的问题。一位平安子公司投资部门人士透露，和客户谈业务时，常常遇到同系统子公司的人也来接洽，有时一笔业务甚至会遇到数个“同门兄弟”，俨然变成“内斗”。在该人士看来，一个原因在于，不同子公司或平台都有各自的团队和KPI考核体系。

　　如何对各平台有效整合，实现互联互通，成为平安在互联网领域需解决的问题，亦是能否实现一站式服务的关键。

　　任汇川此前曾对媒体表示，互联互通是互联网金融的方向，平安将对门户进行整合，打通平台之间的应用和模块。根据“1333战略”，其三大整合即指基础整合、金融整合和服务整合。

　　既要有多样的入口，又要实现平台的对接。今年平安推出的“任意门”概念，即是对相联互通的一种尝试。通过嵌入的模块，平台之间可以相互跳转和链接。

　　资金与信息的互联互通，则借助于一账通，实现客户的金融资产、积分和信息的归集和整合。2014年12月，一账通移动端作为一站式综合资产账户管理工具正式上线，整合了平安19家互联网和金融账户，以及平安之外的29家银行账户。用户用一个账户、一套密码、一次登录，来实现保险、银行、投资等账户管理与资产管理的多种需求。

　　有点类似于“超级账户”的一账通，被平安视为非传统业务用户向传统金融客户迁徙转化的关键枢纽。不过，从目前的客户体验来看，尚需完善，比如一账通上的保险、银行和证券等账户信息，需要逐个手动添加。原因在于，平安系统内不同子公司之间还未完全做到共享客户信息。

　　平安金科亦被重新定位，主要用于拓展和孵化互联网相关领域业务，作为一个统一的互联网门户入口圈，以提升客户与平安的交互频次。陆金所的功能和业务近期亦有所调整，未来则被定义为“金融界的天猫”。

　　更深一步的整合是实现服务整合。金融有其天然壁垒，金融产品亦有其高门槛。如果按照马明哲在2013年众安保险开业仪式上的说法，适合互联网销售的金融产品排序中，基金排在首位，其次分别是证券、银行、保险、信托和投行业务。从与生活场景的融入度和接触频率来说，传统金融产品相对较难，服务也相对单调，支付、征信、健康管理等非传统业务，则更易于与生活场景形成对接，增加服务频次。

　　一位保险电商公司人士认为，用户一旦成为客户，最在意的就是服务的质量和体验感受。不过，金融产品特别是保险的客户接触频率较低，以服务带动销售，需要较长时间才能产生效应。

　　日前中国保险行业协会发布的《2014年互联网保险行业发展形势分析报告》显示，保险公司对线上与线下的资源整合能力不足，多数公司只是将服务流程电子化、网络化，而从客户需求和便利角度实现线上线下资源整合的能力仍需加强。如何最大程度上实现保险服务在线化、如何遵循网络运行规则、适应客户网络消费习惯，值得行业思考。

　　盈利待考

　　经过近四年的投入和布局，平安的互联网金融转型已成效初显，对增量客户的拉动效果开始显现。年报显示2014年底，平安的个人客户数达8935万，其中2014年新增客户195万人。

　　在马明哲看来，平安这种以金融为手段、贯通线上线下的商业模式和盈利模式，比一般互联网公司的商业模式显现得更清晰，更能直接产生价值。

　　“海量”流量和 “高频”用户，是互联网最核心的要素。“用户至上”的理念，BAT更擅奉此道。腾讯董事会主席兼CEO马化腾今年在对员工内部演讲时表示：腾讯应该少提“产品”和“功能”，多谈“服务”和“特性”。服务是以服务对象的需求和满意度为中心，定义所做的一切。

　　蚂蚁金服的重点则是做底层和平台，建立信息撮合平台、技术平台、数据平台，并在此平台上围绕核心用户价值，服务小微企业、普通消费者和小微金融机构。

　　华泰证券(601688,股吧)互联网行业首席分析师王禹媚报告认为，互联网2.0的本质特征是互联网变成信息能量，将重塑现实社会中的供需关系。互联网产业链从单纯的线上向线下延伸，从单体的竞争，变为产业链乃至生态系统的竞争，平台型互联网企业具备向上发展的潜力。

　　尽管马明哲对平安的互联网金融盈利模式颇有信心，但从目前来看，几大互联网金融平台或子公司的盈利能力各有参差，比如，已运行数年的万里通目前仍亏损。