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近日，有居住在北京的消费者反映，自己在取出超时存放于丰巢快递柜的快递时，发现并未出现“赞赏支付1元”的页面。对此，中新经纬向丰巢方面求证是否已经取消“赞赏页面”功能时，丰巢方面给予了否认。

此前，因为对超时未取的快递设置了“赞赏支付1元”的页面，“丰巢诱导收费”的话题一度登陆微博热搜，引发舆论热议。

尽管丰巢方面回应称，用户可以跳过赞赏页面直接取件，且“赞赏页面”中的“跳过赞赏”按键已经有了更明确的标识，但是仍有消费者觉得，“赞赏页面”的存在及页面的设计，会让未留意的消费者在其不知可以跳过的情况下支付费用。

文 | 吴亦涵

01 丰巢快递柜“赞赏页面”引争议

10月14日，在北京工作的王女士向中新经纬记者反映，自己在取出存放于丰巢快递柜超过7小时的快递时，并未发现屏幕上弹出“赞赏支付1元”的页面，同在北京工作的张女士亦反映，自己取出存放于丰巢快递柜超过24小时的快递时，未发现屏幕出现相关的“赞赏页面”。

对此，中新经纬（微信号：jwview）向丰巢方面求证公司是否已经取消“赞赏页面”的功能时，丰巢方面表示，没有取消。

10月9日，有媒体报道，成都的周女士在丰巢快递柜取回自己存放超过7个小时的快递时，发现屏幕上提示，自己的快递需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。

报道中的图片显示，在丰巢快递柜的“赞赏页面”中央，出现了“扫码赞赏1元保管费”的文字提示与二维码，而“跳过赞赏”的按键则位于屏幕下方，字体颜色呈灰色半透明状。为此周女士认为，丰巢的页面设计对自己产生了误导。

此后，“丰巢快递柜诱导收费”的话题迅速登上微博热搜，截至10月15日，该话题已经获得了1.3亿次阅读，7000多条评论。在网友的讨论中，一方网友认为丰巢寻求赞赏的做法并无问题，只能怪消费者自己粗心大意，而另一方网友则认为，这种页面设计存在着明显的故意误导。

对于“赞赏页面”的存在和设计，丰巢方面对中新经纬回应称，报道中出现的丰巢快递柜“赞赏页面”，已经是丰巢快递柜在半年前所使用的页面，如今丰巢的“赞赏页面”已经进行了改进，对“跳过赞赏”的按钮给出了更加清楚的标识，用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件。

▲丰巢方面提供的快递柜“赞赏页面”

丰巢方面提供的“赞赏页面”显示，相比此前页面中灰色半透明的字体，新页面中“跳过赞赏”按键为黄底白字，更加显眼。

不过中新经纬记者发现，今年10月以来，仍有不少消费者在投诉平台上投诉丰巢快递柜诱导消费，这些投诉的消费者均表示，丰巢跳过打赏的字体仍是灰色透明字体，不易引人关注。

福州的倪先生一个月前在丰巢快递柜取过一次快递，亦在没有看清屏幕信息的情况下支付了1元的赞赏费用。

“当时，自己的快递已经超过24小时未取，因此屏幕出现要赞赏1元才能取件的页面时，第一反应就是需要付款才能取件，也觉得理所应当，没有多想就支付了。但现在知道这个页面可以跳过，尽管理解企业需要盈利的情况，但仍有一种被欺骗的感觉。”倪先生说。

根据《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，今年10月1日期，使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意；智能快件箱需设置合理的保管期限，在保管期限内不得向收件人收费。