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功能五：客户服务与管理

随着移动通信业务和市场竞争不断发展，中国移动的客户规模和客户质量进一步地提升，对客户服务水平提出了更高要求。客户服务与管理针对客户服务的服务质量、服务内容、服务效率和服务流程提供各项分析应用，并提供外呼管理支撑，为进一步提高客户服务水平，提升客户满意度和忠诚度提供支持。

功能六：资源管理

资源包括各类渠道资源和销售资源。通过实体渠道运营分析、电子渠道分析、新业务体验营销、终端管理、卡号资源管理以及资费营销案等分析应用，为构建高效的渠道运营管理分析体系、提升渠道精准化营销和精细化管理能力、提高资源的利用率和管理水平提供支持。

功能七：网络分析

通过网络系统获取客户位置信息和行为数据，加强对网络承载特征和客户行为特征的分析，为优化网络资源、支持精细化营销等工作提供支持。

功能八：财务分析

财务分析是企业运营管理的重要组成部分，其内容主要包括公司内部结算、与其他电信运营商结算、与银行结算、与代销商结算的分析，为掌握各项结算费用信息提供支持。

功能九：基本功能

基础功能是为经营分析系统前端各项应用提供分析数据和业务处理逻辑的模块，可划分为以下四大类：基础信息库、基础应用、业务应用知识库、其他部分。

BOMC（Business Operation Management Center）是中国移动业务支撑网运营管理系统的简称。BOMC定位于为中国移动业务支撑网的运营管理水平提供有效支撑，不但实现在业务支撑网生产运行过程中对平台部件和应用软件等进行“集中监控、集中维护、集中管理”，并且在此基础上进行业务服务管理，同时对BOSS（含客服）系统、经分系统以及BOMC系统进行4A系统改造和统一平台建设。BOMC实现的系统功能有：

监控管理中心：集中提供了平台应用监控、告警管理、预警管理、故障诊断管理、操作控制等监控功能。

运营分析中心：监控分析、告警分析、性能分析管理、系统运行日报、周报、月报管理、业务运营分析管理等。

资源管理：对存储在配置管理数据库（CMDB）的资源模型管理及资源数据管理功能。本期BOMC系统需要实现统一的CMDB和统一的资源管理平台，作为支撑四大管理中心的基础资源信息平台。

统一运营门户：作为BOMC的工作门户，为运营管理人员、业务管理人员、维护人员、监控人员、外部用户等内外部用户提供的统一工作平台。

业务管理中心：以提升业务服务的可用性、服务水平、健康度为目标，通过业务建模构建业务服务支撑网络，与底层IT平台部件和系统应用关联起来，提供一个以业务为中心的IT运营管理平台。

运维服务中心：充分考虑流程角色与实际组织的映射、流程环节与实际工作的对应、ITIL术语与各省习惯用语的翻译，在保证流程实用性的前提下借鉴ITIL3.0、ISO20000理念，保证规范的先进性。另外，服务管理平台还应该满足高可靠性、开放性、可扩展性和性能、安全方面的要求。

指标管理：目前在日常运营工作中，根据不同管理目标的要求，存在着各类指标，包括IT基础设施的KPI指标、应用的KPI指标、KQI、BAM指标、CAPES指标等多类指标，各类指标存在互相重复和定义不唯一的情况，本期规范将对以上指标进行梳理，合理地合并部分指标，统一定义，从而简化和校正现有的指标体系。

采集平台：是运营管理系统中各种数据采集的重要入口。需要支持各种数据采集功能实现和丰富的采集协议。

控制平台：控制的范围根据安全管理和当前的管理需求主要包括部分平台类设备和部分应用类对象。