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业务支撑系统（Business Support Systems，简称BSS）主要应用于通信行业，通过该系统对用户执行相应业务操作。它采用省中心/全国中心两级系统架构，两级系统相辅相成，共同构建全网服务/全网运营的运营支撑能力。

省中心将侧重于省内业务的运营，在满足个性化、本地化的业务需求的基础上，提供标准化的接口以满足全网运营的要求，通过业务支撑系统提供全网共享、一致的业务和服务能力，实现面向客户的全业务支撑融合，包括全网业务和本地业务的融合、自有产品和合作伙伴产品的融合等。全国中心将成为全网运营的核心和枢纽，提供全网运营的核心能力，并将重点建立对全网运营的管理与监控功能。

大的业务支撑系统可分为多种业务，如BOSS、BASS、BOMC、4A及VGOP等。

BOSS是业务运营支撑系统（Business Operation Support System）的简称，它包含客户管理（CBOSS）、产品管理（PBOSS）、资源管理、客户服务、渠道管理、计费、账务、结算、合作伙伴管理等多方面的功能。它对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化得、信息资源充分共享的支撑系统。

BOSS系统实现对分期账单、语音及GPRS欠费风险控制、欠费提醒等计费业务的支撑，旨在构建了一个支持多业务、离线/在线计费统一的融合计费系统，根据客户对业务的需求以及业务特点，提升在线计费能力。通过对融合计费、账务处理、账务管理、综合结算和统计分析等功能的改造，实现对分散账期业务模式的支撑；支撑新账单、详单规范，实现账单、详单在各渠道的服务及用户体验一致；加强集团客户欠费管理能力，建立精细化的欠费管理视图，强化分级信用控制，打通与各集团业务平台的停开机接口；通过两级系统的配合，实现集团客户产品一点支付，并完善集团成员代付功能。

有具体业务中我们经常见NGBOSS类似字样，其全称为Next Generation Business Operation Support System，NG即表示“下一代”。NGBOSS系统与BOSS系统略有不同，NGBOSS和BOSS建设思路完全不一样，BOSS先建省级系统，然后再逐渐完善和补充，是打补丁方式建设，虽然BOSS很大，但是周边的系统不小，外挂系统也不小，是逐渐整合的系统。NGBOSS是自顶向下重构业务支撑网，这个不仅包括BOSS、CRM客服、包括网管，甚至包括DSMP。

目前的BOSS系统是一个大而全、完全紧耦合的系统，可以说是牵一发而动全身，风险非常大，所以NGBOSS从业务上主要关注：(1)将CRM从BOSS系统中分离出来，解决系统藕合问题，降低BOSS系统整体风险;(2)在CRM中彻底解决管理流程的问题;(3)解决业务服务重用的问题。

中国移动BOSS系统采用“两级三层”的结构（两级系统、三层结构）。

一级业务支撑系统（集团）：具有管理、实体和枢纽功能，为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。

二级业务支撑系统（省级）：具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。

一级业务支撑系统与二级业务支撑系统共同支撑业务的运营与协作。

接入层：是BOSS系统与外部进行数据交换的平台，由接入逻辑构成。

业务层：是BOSS系统业务处理的逻辑平台，它通过对数据访问子层的调用访问业务数据，实现不同的功能模块，满足不同的业务需求。

数据层：是BOSS系统对业务数据进行统一组织、集中管理的平台，它通过数据访问子层为业务层提供规范、高效的数据服务，实现业务数据的充分共享，是整个BOSS系统的基础。

客户：客户是与使用移动服务有关的个人或实体，由用户和潜在用户组成。

用户：运行商所提供服务的实际消费实体，跟服务提供者有商业上的契约关系，可以理解为个或设备。

账户：是客户使用服务的一个付费实体，便于用户一张账单可以缴纳定义的多种服务的费用。

账目：是组成账单的基本单位，比如语音通话费就是一个账目，长途漫游费是一个账目，基本月租也是一个账目。

规制关系：

一个客户可以是运营商的用户，也可以是其潜在的用户，每一个客户在BOSS系统中有唯一的标识，同时客户与客户之间存在从属关系。

一个客户可以包含一个或多个用户，一个用户对应于一项主体服务，订购多个主体服务则为多个用户。

一个帐户可以为多个用户对应的帐目付费，一个用户对应的所有帐目可以由多个帐户付费。