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针对新市民创业就业，甘肃银行安排专题会议深入研究新市民各类群体多层次、多样化的需求特点，量身打造特色信贷产品，采取灵活调查方式，结合客户微信、支付宝等常用账户流水综合分析家庭收入及还款能力，在不降低门槛的情况下，灵活解决新市民贷款准入时的“疑难杂症”。

以科技赋能为引擎 让消保服务提质升级

近年来，甘肃银行将金融发展与科技创新有机结合，不断完善、优化金融服务场景建设，将科技金融引入业务发展各领域，致力于用更好的金融科技为广大客户提供更安全、更便捷、更高效的金融服务。

赋能新业态，消费环境更安心。为营造安心、舒心、放心的消费环境，甘肃银行客服中心上线智能导航、智能文本、智能外呼平台以及远程视频银行等线上服务系统，服务渠道及服务方式更加多元，服务半径进一步扩大，客户服务范围更加广泛，有效解决了异地社保卡客户激活难、对公开户上门尽调人力成本高且效率低等业务痛点问题。截至目前，甘肃银行已实现法人意愿核实、个人信息维护、社保卡激活、交易密码修改、企业开户尽职调查以及非柜面业务管控解除等多个业务场景，客户满意度进一步提升。

激活新功能，金融服务更惠民。为创建优质服务渠道，提升自助渠道服务水平及服务体验，甘肃银行上线手机银行、智能柜台、自助设备颐年版。通过突出常用功能菜单、简洁页面配色、加上“化繁为简”的操作流程、将图标进行加大处理、文字按键进行高对比度设计，全方位解决老年客户“找不到、看不清”的问题。同时，新增智能语音功能和指纹登录、支付功能，引导客户通过智能语音服务进行功能搜索、转账、话费缴纳等多种服务，提升手机银行无障碍服务功能。

点燃新引擎，资产管理更有效。银行卡可免年费、工本费、小额账户管理费；“城市印象”信用卡权益丰富，用户可享受多种优惠政策；通过资产配置，为个人闲置资金提供资金保值增值服务；提供起点低、风险低、收益高、期限多的存款理财产品……为给新市民群体提供丰富的各类个人业务服务，甘肃银行在降低客户资金成本的同时，多渠道帮助客户实现资金稳健增值。

以信息保护为抓手 让数据安全有序流动

当前，保护消费者个人信息安全、提升金融消费者金融素养、营造良好金融消费环境及行业发展环境，已成为金融行业不容忽视的发展重点。多年来，甘肃银行与时俱进、因地制宜地推进金融消费者个人信息保护工作，切实扎牢个人信息保护的篱笆墙，为消费者的个人信息安全撑起一把保护伞。

系统优化，严格监管。为保证用户数据安全，甘肃银行严格落实监管制度要求，优化自助设备客户信息保护规则，将自助设备端所采集的客户信息及账务流水等敏感信息进行加密保存并永久保存；加强客户凭证电子信息管理，设置凭证查阅权限，规范业务人员操作；强化电子数据安全，实现所有外部数据交互均通过专线进行数据传输，互联网数据通过国密方式进行加密加签处理，所有原始数据均留存行内；通过行内数据总线，实现交互数据的统一传输、统一管理、统一监测，保证数据传输的安全性和准确性。

多方联动，防范电诈。为牢牢守护好百姓的“钱袋子”，甘肃银行投产上线“准实时账户风险预警”，实现账户全渠道资金交易行为的实时监测和分析。通过深入研究涉案特征，结合公安部门下发的风控模型入库及触发条件，持续优化模型，筑牢防范电信诈骗的“最后一道安全防线”。同时，通过建立完善的风控防范体系，利用大数据平台、反欺诈平台、运营风险监测平台等，充分分析客户的可疑操作，与公安部门一体化联动，有效防范客户遭受电信诈骗，切实保障消费者生命财产安全。

民生无小事，枝叶总关情。消费者权益保护工作事关千家万户。今后，甘肃银行将秉持普惠大众的情怀，坚定“金融为民”信念，坚持办实办好一系列金融为民实事，聚焦新市民群体，持续推动金融消费者宣教和金融知识普及工作，不断加强专项特色金融产品和服务创新，完善渠道建设、拓宽服务场景，积极营造和谐健康的金融消费环境，以金融服务的可得性、满意度助力陇原高质量发展迈上新台阶、取得新成效。