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新市民作为城市建设的“生力军”及城市发展的“新血液”，已成为社会消费的“新力量”、金融服务的“新蓝海”。做好新市民的金融服务，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感，是时代发展赋予金融机构的重要任务。

甘肃银行员工向客户答疑解惑

2023年以来，甘肃银行把消费者权益保护与新市民服务工作结合起来，在机构设计、制度建设、知识宣教等方面全面推进，用心用情大力解决金融消费者关心关注的热点问题，以实际行动为金融消费者提供有温度的消保服务，为金融高质量发展保驾护航。

以金融宣传为引领 让消保理念深入人心

金融知识宣传有助于形成良好的金融消费氛围，让消保理念深入人心。围绕“3·15”活动主题，甘肃银行将新市民营销服务与普及金融服务知识基础工作结合起来，以全员营销、上门服务为契机，开展了形式多样、内容丰富、特色鲜明的宣教活动，不断加大金融知识及金融产品普及力度，保护消费者合法权益。

“线上+线下”，消保活动点面结合。在线下，甘肃银行充分利用“3·15消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识 守住‘钱袋子’”和“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，组织全行开展金融教育宣传，以“权利、责任、风险”和“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题，先后指导19家分支机构立足营业网点，走进社区、学校、田间地头，开展形式多样的宣教活动，切实提升消费者金融素养，树立“甘肃银行 甘肃人民自己的银行”这一响亮品牌。在线上，建立金融知识公众宣传与教育长效机制，针对不同客户群体设计制作通俗性、趣味性的宣传材料，利用网站、微信公众号等多渠道发布，进一步扩大宣传受众面和影响力，让消费者了解消保知识、提高风险识别能力、有效防范各类金融诈骗，切实保护个人财产安全。

值得一提的是，针对新市民普遍偏好的短视频平台，甘肃银行通过提供反电信诈骗、存款保险、个人征信保护、消费者八大权益、理财产品购买及风险提示等方面的知识，让新市民知政策、懂政策、用政策，切实保护消费者权益。

“培训+检查”，管理水平提质升级。为让消保“因子”植入全员“血脉”，甘肃银行开展了全方位的消保培训。消费者权益保护部通过政策制度解读、分享专业银行优秀经验、解析监管通报及风险案例等方式，针对高级管理人员和服务管理人员、基层业务层人员、消保岗位人员开展专题培训500余人次，内容涵盖监管政策、消保新规、纠纷处理技巧及消保审查等内容，提高了各级消保工作人员对消费者权益保护工作监管要求、制度规定、行为规范的理解与认识。同时，对19家分支机构及抽取的50家营业网点，组织开展了全方位的消费者权益保护专项检查工作，内容包括重点业务和服务管理、营业机构信息公示、个人信息保护、投诉处理、教育宣传、内部培训、消保审查、消保考核等方面。通过以查促改，进而全面提升消保工作水平。

以“金融为民”为核心 让“人民金融”底色更足

金融是国民经济的血脉，坚持“金融为民”是金融工作的本色。甘肃银行始终坚持把“服务实体保障民生”摆在突出的位置，围绕消费者住房、教育、创业等领域的金融需求，结合业务发展实际，不断丰富信贷产品、调整贷款政策、优化贷款方式，通过实施“信贷工厂”业务模式，开辟绿色办理通道，全面落实消费者“见一次面、签一次字、跑一次路”的服务理念，不断提高金融服务的普惠性、便利性、可得性。

为助力新市民群体“住有所居”，甘肃银行根据相关政策调整首套住房首付最低比例为20%，贷款人年龄加贷款期限最大可至75周岁。同时，各分支机构主动对接区域内各楼盘及相关部门，加快新市民住房贷款办理进度，真正帮助新市民创业安家。

紧盯新市民“居有所安”。甘肃银行积极践行普惠金融，持续完善金融服务，提供省内物业费、暖气费、学杂费、话费、电费、加油卡充值和水费缴纳服务等。通过丰富生活缴费场景，持续扩充便民服务应用场景，完善实时缴税、交通罚款、非税代缴等服务功能，为新市民融入城市生活带来便利。此外，为进一步增强服务新市民的广度和深度，甘肃银行积极拓展城乡居民医疗保险和养老保险缴纳服务，聚焦群体实际需求，推出电子医保卡、住房公积金查询、住宅维修基金缴存等服务。