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在互动转化层面,挖掘AI的工具能力,让人机深度交互,辅助商家全链路降本增效。AI客服机器人实现了全天候高效的客户服务,在信息应答、互动响应等服务环节提高达优率,无论是咨询转化还是电话CVR均可获得大幅提升。百度AI通过多渠道精准投放,可以有效获取潜在用户并将其导入私域,扩大企业私域规模,与用户高效匹配,驱动更多用户互动。

在用户关系建设上,提供私信+评价经营,依托百度App自身强大的流量供给,基木鱼私信的触达能力能够撬动浏览未转化且仍停留在百度的高意向人群,商家可通过私信沟通,针对高转流失用户再次强化触达,重新建立联系,进行关系蓄水。同时构建服务反馈回路,收集有效真实反馈,辅助商家提升服务质量,长期形成良好口碑,降低决策成本,现商家与用户的长期关系通路建设,全面建设用户心智。

以优质案例为引看长效经营之道

商家如何达成在百度营销场域内的长效经营,需紧扣六大关键点:智能站店、内容经营、服务经营、线索经营、私信经营、评价经营。运用全域资源和经营手段,持续提升自身等级,获取更高等级权益的同时,抢夺更多展现量,降低经营成本,提升营销效率,在长效经营之道上越走越远。

例如某专业家电维修服务平台型企业,通过私域经营与店铺经营的组合经营手段,开拓出品效增长新空间。不仅使用私信经营、群聊经营、百家号经营、线下评价引导相结合,建设私域阵地。通过分时唤醒定制方案经营私信,结合卡券提升转化。还通过开展限时秒杀、优惠券等活动优化店铺经营。最终实现展现量提升36%,经营成本降低23%。

再如某综合法律服务型商家,综合进行内容经营+评价经营+私信经营,驱动生意长效增长。重视内容建设,沉淀1000+条内容资产;加强客服培训,优化客户接待话术;重视用户经营反馈,由律师维护自身评价区口碑;自助开展私信营销活动,发放咨询代金券。一系列组合拳,实现展现量提升48%,经营成本降低51%。

未来,百度营销还将继续加大商业化平台建设,持续为商家生意长效经营保驾护航。这是《打通全域营销,破局长效增长》报告带来的启示,这也是百度长期坚持以技术为驱动,不断探索创新商业化模式的进阶之路,这更是百度营销助力企业长效经营,为商业繁荣创造更大价值的使命所在。