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这几年阿里流年不利，人人都可以骂上两句。但以我的观察，大多还是从道德层面，从黑心资本家，到价值观不对、做事没有底线，诸如此类。

刚刚看到@曹文景 对阿里的评判文章与置顶评论 网页链接，我认为对创始人性格、管理风格的评判，基本是比较准确的。（员工对短期销售 / 目标看的太重，没有以顾客为中心，创始人太高调）

但我认为，这些不足以解释阿里的困局和腾讯、苹果等的依然强大。下面我一层层展开分析：

1 阿里的激励过度了。大多数企业，不管是国企、还是民企，都存在激励不足的问题，即老板拿的现金薪酬（非股票买卖收入 / 分红）太多，高管和员工拿的太少，所以无法激发员工斗志。阿里的 361 制度在业内鼎鼎有名，30% 拿最高的年终奖与涨薪、股票追加，60% 拿普通的年终奖、涨薪等，10% 什么奖励也没有，且面临被末尾淘汰的风险。

按理说这套激励是足够的，但凡事都有个度，古人云，过犹不及。激励做法本身没问题，问题在于考核的时间太短、半年一次，据说一些团队甚至是一月一考。所以大家讨论问题时，永远想的都是能不能在这半年内落地（对技术是产品上线，对销售应该是拿到收入）。当这个前提被树立了，也就没人在乎顾客体验了。与之类似的是房产中介，因为中介费是在你签合同的时候交的，他决定了中介的提成，所以中介可以为了业绩信口开河、或者隐瞒对买家、卖家的不利信息，因为他不会因为损害公司声誉而承受任何损失。

相比之下，华为在去的第一年有绩效保护期，不会去了就拿 C，这让新人的适应期更长，好处是对产品、对企业文化有更多了解，不至于为了短期绩效把产品的长期体验往火坑上推。

有人会说，拼多多、腾讯等很多大厂都是半年一考甚至更快啊，为什么到阿里这里，就成了问题了，这又得从企业生命周期、商业模式等来讲。

先说拼多多。

2 拼多多与阿里的生命周期不同，但本质相同。现在有几个成年人的手机没装淘宝呢，他的渗透率已经太高了。而拼多多仍处于追赶阶段。

从策略来说，拼多多可以靠高性价比商家展示居前，归根结底还是因为他的渗透率不够，所以可以靠此战略吃掉阿里的客户，来获得成长。而阿里如果采用这套策略，他去哪里获得成长呢？渗透率已经足够高，即使把高性价比商家展示居前，虽然对消费者有好处，可对企业有什么好处呢？毕竟，股东都是要求资本回报率的，在商言商。

所以，逼着商家买广告，买流量，交更多保证金进入天猫，从而展示居前，也就成了现有基本盘不变为前提下的最好打法了。

可既然外人都看出这套做法是涸泽而渔，为什么还要坚持基本盘不动摇呢？又回到第一个问题了，因为激励是短期的啊。如果改变模式和基本盘，那短期糟糕的业绩，会变成谁的 1 呢（361 考核的 1）？我只管我今朝有酒今朝醉，哪管身后洪水滔天，这是人性。

所以，第一点的问题未必致命，但再结合第二点就很糟糕了。与之类似的就是，大秦那套动不动就连坐、钳制人心的制度，在他的扩张期，的确能让臣民爆发出惊人的战斗力，但在一统天下后，虽然制度没变，但边界无法扩张，痛苦继续，而收益没有了，自然越来越不得人心，到处是揭竿而起了。

我们进一步推导，拼多多目前处于上升期，但如果在他达到成熟期后，考核方式不变，一样会面对阿里今天的困境。

3 为什么腾讯也在成熟期，也是半年一考，看起来状态就比阿里好多了呢？

那是因为腾讯的基本盘是社交。社交用户的忠诚度比零售高得多，毕竟不管采用何种方式，暂时把有限用户吸引到竞品上，也改变不了他们的好友不愿意加入的事实，最终竞品体验还是很乏味，用户还是要回到老产品上。这从新浪 uc、网易泡泡与 QQ 的竞争也可以看出。

另一个类似的例子是微软和苹果。微软被程序员吐槽了几十年，速度慢，稳定性差，动不动就蓝屏，甚至编出程序员和 ji nv 的相似之处就是，讨厌微软。可用户们还是要哭着喊着用 windows，而不是采用 linux，因为更换系统的学习成本是相当高昂的，大多数人不能忍受这样的切换。苹果也是类似，十年前就被吐槽创新枯竭，吞噬了手机市场的大部分利润，可现在反倒越活越滋润了，甚至几乎成就了巴菲特的投资绝唱。因为安卓无论怎么改进屏幕、摄像头、芯片这些硬件，都难以替代 ios 的软件优势。更何况除了某些地下或偏僻处信号差些，安卓不具备的优势 ios 有一大堆：防跨域追踪（为什么你的某些 app 明明没开录音权限，却因为你刚跟人聊天说了手机，一打开就跟你推荐手机呢，因为能录音的 app 偷偷把这个关键词卖给了别的 app 啊），防默认下载（安卓那种不小心点到一个小小的广告条，就下载、安装一条龙让人深恶痛绝），拍照更真实而不是大红大紫，应用市场质量更高（毕竟用户有钱的多，开发者当然更愿意为这样的用户改进 bug），等等。

总的来说，高昂的转换成本，是用户维持对一家公司 / 产品高忠诚度的重要标志，另一个则是成瘾性。

所以，同样是半年一考、激励过短，但腾讯的护城河比阿里宽得多，自然活得也滋润的多。

4 文化氛围差异的原因。

拼多多和阿里电商都属于零售领域，零售的本质是什么呢？就是以更低成本衔接厂家和客户，所以在这个领域天然拼的就是低成本战略。