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2020年11月4日，严先生在刷某视频平台的时候无意看到珍爱网相亲广告，并下载注册了珍爱网APP。次日，珍爱网的“红娘”主动打电话联系严先生，询问其个人情况，并表示严先生的条件在珍爱网属于优质资源。在“红娘”的强力推荐下，严先生交纳了388元成为了珍爱网的会员。

经过一个月的服务体验后，严先生觉得不合适，想解除服务合同。

12月8日，严先生开始与珍爱网沟通解除事宜。但是，珍爱网一直以“需要其他部门处理”“需要经理审批”等说法，要求严先生等待解决，问题一直未能得到处理。直到严先生在投诉平台发布信息后，问题才最终得到了解决。

除了严先生以外，多份投诉材料显示，当消费者要求退款时，珍爱网或以“需要转到其他部门处理”“需要审批”等为由，拖延处理退款时间；或以合同条款为由，少退钱、甚至不退钱，退与不退均由珍爱网说了算。

退款难，但交钱的时候却很快捷。

不少消费者直到走到了退款的一步才发现，最初加会员交钱的时候程序过于简单，平台不仅没有给他们开具发票，有的甚至连收据也未提供。

针对线下门店发票等问题，珍爱网回复法治周末记者称：“2018年10月，珍爱网开始试行电子发票系统。并于2020年5月，实现电子发票同步推送。截至目前，电子发票系统覆盖其旗下所有门店。实名认证会员在付款完毕后，电子合同上所填写的邮箱将第一时间收到珍爱网开具的电子发票。”

对于珍爱网的说法，蒋女士并不认可，她向法治周末记者表示，珍爱网回复中所称的向会员邮箱发送电子发票的事情并不存在。

据蒋女士介绍，自己与珍爱网并未签订协议，注册的时候也不需要邮箱，只用手机收到的验证码就注册上了。而购买会员服务是通过珍爱网APP在线微信付款，收银方只显示“12个月珍心会员”，自己并不清楚收款账户是个人账户还是公司账户，且从未有收到过珍爱网的任何收据或发票以及关于开具发票的提醒。

另外，交纳了6800元会员服务费的江女士也反映，其在付完款后，珍爱网没有开具发票。据此，江女士甚至怀疑珍爱网存在偷税漏税行为。

涉及“杀猪盘”纠纷

除了诱导消费、霸王条款等投诉，去年以来，珍爱网还涉及多起“杀猪盘”纠纷。

所谓“杀猪盘”，是指一些别有用心的机构或个人通过网络交友，即寻找“猪”；再通过聊天、倾诉，培养感情，甚至与对方建立“恋爱”关系，即“养猪”；待获得对方充分信任后，将其引至博彩网站投资赌博，套取钱财，即“杀猪”。整个过程被“从业者们”称为“杀猪盘”，即利用网络交友，诱导受害人投资赌博的一种电信诈骗方式。

公开报道显示，2020年3月，小莉在珍爱网认识了一名自称本科毕业、做投资的“精英”男士杨某。赢取好感后，杨某便开始请小莉帮忙购买比特币，并推荐小莉自己注册账户“赚点零花钱”。

按杨某的“指导”，小莉买入了一些比特币，但提现时发现还需交纳保证金。随后小莉接连向平台交纳了包括保证金、激活金、比特币等在内的40.7万余元。意识到这是一个无底洞后，小莉上网查询发现，这是典型的“杀猪盘”骗局，当即报警。

2020年6月3日，新华社官方公众号发布了《屡陷“杀猪盘”纠纷，珍爱网究竟该不该负责？》的文章，曝光了珍爱网涉及多起“杀猪盘”骗局，让被骗情骗财的女性走上艰难的维权之路，也引发公众对珍爱网审核缺位的质疑。

上述文章指出，珍爱网存在注册门槛低、认证账号被转卖等问题，而一些人正是利用了这些“bug”制造了一起又一起的“杀猪盘”骗局。

有媒体认为，注册门槛低、认证账号被转卖等审核方面的漏洞不仅会引起“杀猪盘”纠纷还可能引发其他纠纷。

前不久，云南省昆明市人民检察院网站公开的起诉书显示，犯罪嫌疑人李某某与欧某某通过珍爱网络平台结识并确定情侣关系，后来二人产生矛盾，李某某将欧某某杀害后，用拉杆箱将尸体运出藏匿。此案件经媒体曝光后，关于珍爱网审核漏洞等问题再次引发了舆论关注。

对于消费者投诉，珍爱网回应称，“杀猪盘”侵害的不仅是用户的权益，自己也是受害者。目前，珍爱网已经采取多重举措：“要求购买服务的珍会员进行实名认证”“针对会员异地登录、更换设备登录等异常情况，要求其进行二次人脸识别”“设置‘防骗四问’安全测试题”“首创‘天网系统’通过大数据拦截不诚信用户”……