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（五）生物质发电并网运行情况

截至2018年9月底，生物质发电装机1691万千瓦，同比增长18.8%，其中今年前三季度新增装机215万千瓦；前三季度生物质发电量661亿千瓦时，同比增长16.4%。累计生物质发电排名前四位的省份是山东、浙江、安徽和江苏，分别为249万千瓦、175万千瓦、159万千瓦和158万千瓦。

三、下一步工作方向

下一步，将继续完善清洁能源消纳的体系和工作机制，力争尽快缓解弃水弃风弃光状况。一是加快西南水电外送通道建设，抓紧建设局部地区的风电光伏发电送出受限的电网“卡脖子”工程。二是抓紧制定可再生能源电力配额政策，分省确定电力消费中可再生能源最低比重指标。三是严格执行风电投资监测预警和光伏发电市场环境监测评价结果等监测办法，在落实电力送出和消纳前提下有序组织风电、光伏发电项目建设。四是积极推进平价等无补贴风电、光伏发电项目建设，率先在资源条件好、建设成本低、市场消纳条件落实的地区，确定一批无须国家补贴的平价或者低价风电、光伏发电建设。五是按照《关于积极推进电力市场化交易 进一步完善交易机制的通知》开展各种可再生能源电力交易，扩大跨区消纳，进一步加强可再生能源的送出和消纳工作。

以上就是2018年前三季度可再生能源并网运行情况的介绍。借此机会，感谢新闻界朋友对可再生能源发展工作的关注和支持，请各位继续关注可再生能源发展、反映各种情况和建议。谢谢大家！

[袁民] 谢谢梁志鹏副司长。请赵国宏副司长介绍第三季度12398能源监管热线投诉举报处理情况。

[市场监管司副司长 赵国宏] 各位新闻界的朋友们上午好！首先，向一直以来关注、支持能源监管工作的媒体朋友们，表示衷心的感谢！下面，我就介绍一下国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）2018年第三季度投诉举报受理及处理情况。

一、接收有效信息情况

（一）随着迎峰度夏的来临，有效信息数量明显增多。2018年第三季度，12398热线共收到有效信息31496件，同比增长40.71%，环比增长35.48%。其中，咨询事项为25840件，占有效信息的82.04%，同比增长56.88%，环比增长30.41%；表扬、求助、建议等其他方面3996件，占有效信息的12.69%，同比增长25.27%，环比增长73.43%。这些数据说明，随着迎峰度夏高峰期的来临，全国大部分区域用能需求持续增长，用户诉求明显增多。

（二）投诉举报数量环比增多，同比下降较为明显。2018年第三季度，12398热线共收到投诉举报1660件（投诉1641件，举报19件），占有效信息的5.27%，同比下降38.40%，环比上升47.03%。随着迎峰度夏来临，有效信息增多，投诉举报数量环比上升，但整体来看较去年同期呈下降趋势。这说明，投诉举报数量会受天气因素的影响，有所变化，但是随着能源监管工作的逐步深入，相关能源企业对12398热线反映的问题更加重视，用户的投诉举报呈下降趋势。

（三）电力行业投诉举报占比依然较大。2018年第三季度收到的有效信息中，电力行业24413件，占全部有效信息的77.51%，与去年同期的76.42%相比基本持平。收到的投诉举报中，电力行业1584件，占全部投诉举报的95.42%，与去年同期的89.07%、上一季度的88.31%相比，占比明显增大。主要是受高温影响，全国大部分区域用电负荷持续增长，反映供电质量和服务的问题明显增多。

二、反映的主要问题

2018年第三季度，人民群众反映的问题主要集中在电力行业、新能源和可再生能源行业。电力行业中，供电服务方面的投诉举报1496件，占电力行业的94.44%；电力安全方面50件，占电力行业的3.16%；成本价格和收费方面16件，占电力行业的1.01%；其他方面合计22件，占1.39%。

电力行业反映的主要问题：供电服务方面，部分地区受夏季高温、极端恶劣天气、配网设施改造滞后等影响，低电压及停电问题增多，8月份尤其突出；部分供电企业故障抢修能力不足，故障停电发生后反应迟缓、修复时间长；个别供电企业服务观念淡薄，业务水平不高，影响群众正常办理涉电业务。电力安全方面，部分供电企业电力设施设备维护保养不到位，导致设施设备保护层破损、架空线路垂落、电杆倾斜，存在安全隐患；个别供电企业存在高压架空线路跨越居民房屋，电力设施安装位置不合理等问题。成本价格和收费方面，部分供电企业电价政策宣传不到位，电费收取信息披露不充分，引起用户的质疑和误解；个别供电企业存在估抄、漏抄、错抄表计电量等情况。

新能源和可再生能源行业反映的主要问题：个别供电企业由于光伏电量采集故障、支付系统流程不畅、内部人员对并网发电业务流程不熟悉等原因造成光伏发电补贴发放不及时等。

三、投诉举报处理情况