海外酒店品牌本地化策略:ONYX酒店的五部曲(2)
时间:2018-10-23 08:12 来源:网络整理 作者:墨客科技 点击:次
4. 正确地管理数据:《中国网络安全法》对于数据管理将如何影响在中国运营的外国企业以及他们如何做好准备,还存在着不确定性。法律规定企业应该如何处理数字信息,包括是否可以在何种情况下将数据从中国大陆转出。供应商在提供VPN服务之前需要事先获得批准。使用未经批准的VPN的企业也可能受到影响。据报道,海外企业需要在今年年底前完成数据存储和转移等新规定的要求。 对于ONYX来说,他们一直在制定计划,通过客户数据平台收集数据并提供有指导意义的数据洞察。Patel说:“我们还没有完全应用这个系统。如果有客户预订,那么需要收集有关他们的基本信息。就我们而言,我们正在最大限度地减少需要客户提交的信息,以及我们需要收集的信息。我们主要收集客户的电话号码、确认预订邮件、国籍(特价或特定的支付方式只对某些国家的客人适用)。当然,如果还深入到忠诚度计划,还需要收集客户的出生日期、地址等。我们收集这些信息是有道理的。当然,收集这些数据都是要经过客人同意的”总体而言,无论是本月晚些时候实施的《欧盟数据保护条例》还是CSL,数据管理对企业来说并不容易。“最大的障碍是让多个技术合作伙伴协同合作。什么情况下客户希望他们的数据被删除?数据可以被存储在多个系统中:CRS、忠诚度、客户关系管理系统等,所有的这些方面都需要企业考虑。”Patel说。 5. 新渠道:中国市场拥有庞大的流量。美团点评打造了一个 “超级服务App”,他们提供多种服务。好几家旅游品牌已经选择在阿里巴巴旗下的飞猪平台开设旗舰店。“飞猪不是OTA,而是一个平台。旅游品牌将管理自己的定价和促销。因此,我们在内部进行调整,充分利用这个机会。”Patel说,他们需要检查OTA的营销活动,以及探索在ONYX下一步行动之前,酒店分销格局将如何变化。 (责任编辑:admin) |
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