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　　退票费核收标准为：距离票面开车时间前48小时内，按票面票价的50%计算；距离票面开车时间前48小时到第14天，按票面票价的30%计算；距离票面开车时间前15天以上，按票面票价的5%计算。

　　另外需要注意的是，旅客仅可办理一次变更乘车日期、车次、席别的改签手续。改签后的车票不得退票。如未改签，旅客提前或延后乘车按无票处理。

　　乘车行李限重

　　依照规定，成年旅客可免费携带物品20千克；儿童旅客（含免费乘车儿童）10千克。此外，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米。

　　特别

　　提醒

　　需要提醒的是，如果旅客发生误乘或坐过站时，应主动向车站工作人员提出，并于前方车站在车票背面注明“误乘”、加盖站名戳，由指定最近列车免费送回。值得注意的是，旅客如在到达香港西九龙站后超过10分钟声称误乘或坐过站，均按无票处理。若没有按上述程序申报，在旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，将由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，并于列车上办理补票并核收手续费。

　　此外，跨境旅客列车不办理至香港西九龙站的越站，即内地旅客若搭乘终点在香港西九龙的列车，其购买的车票最后一站为深圳福田站或更前的站点，在该车上无法补票至西九龙站。若旅客自行乘车抵达香港西九龙站，将按无票处理。

　　按《香港铁路附例》规定，在香港西九龙站被发现无票、持用伪造或涂改等无效车票乘车的，将收取附加费。广深港线路各站至西九龙站的车票附加费为1500港元，其他线路各站至西九龙站的车票附加费为3000港元。