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北京时间9月13日凌晨，苹果举行了秋季新品发布会，发布会上苹果发布了iPhone XS、iPhone XS Max以及iPhone XR等多款新品。随后，国内电商平台京东也在第一时间同步开启全球预购通道，与苹果官网同步实现“零时差”。

能够达成如此速度，得益于苹果和京东多年来的良好合作。同时针对本次苹果发售新品，京东还先后推出“京享无忧”等服务，为苹果产品用户推出了独家定制的从购买到售后的全方位一站式无忧服务，服务内容主要包括换修无忧、上手无忧、京享VIP、京准达、京东维修和以旧换新等。

在未来，和苹果的深度合作模式将被京东复制到符合要求的其他手机品牌甚至其他领域。此前京东集团CEO刘强东曾发表署名文章《第四次零售革命下的组织嬗变》，在该文中刘强东表示京东所拥有的资源和能力将不仅仅服务于自身的平台，还要通过“模块化”将业务活动打包成独立的、可复用的组件，通过“平台化”形成稳定、可规模化的产品，最后通过“生态化”将内部使用的模块对外赋能客户。

此次和苹果的深度合作，或许将成为未来京东与品牌合作的典型范例。

从“业务”到“经营”

去年12月，京东旗下的苹果经营部悄然成立。

在此前，京东已经和苹果公司达成了多年合作：2009年京东成为中国首家线上销售iPhone的授权平台，也是继亚马逊后的全球第二家；6年后，京东平台实现从用户下单购买iPhone 6s到签收仅用时12分20秒的超级记录；iPhone 7 新品上市时，在京东预约人数可绕地球一周；今年1月1日，“京享无忧”独家定制服务上线。

但此次苹果经营部的成立，还是标志着京东和苹果的合作，进入了下一个层面。

京东集团通讯事业部苹果经营部总经理段勇对腾讯《一线》表示，成立苹果经营部的核心原因是因为苹果的客户群足够大，用户属性特性聚焦、具有品牌热衷度，品牌线足够长，和其他品牌相比，消费者往往会选择全品类的苹果商品。

在此前，京东相关部门基本按照产品进行分类，比如手机、pad、笔记本都有单独的分类。苹果经营部是第一次按照品牌成立的部门，在段勇看来，这是因为要突出“经营”而非“业务”：“要突出客户经营这一个概念。”

此次合作在苹果方面得到了积极反馈，因为此前苹果要对接京东多个部门，每一个部门发展节奏和诉求点都是不一样的。而在苹果经营部成立后，这种一对一关系让苹果和京东的合作可以长期系统性推进下去。

谈到作出改变的原因时，段勇表示：“此前和苹果的合作主要聚焦在销售层面，但是随着市场环境的变化，京东方面希望能够在服务方面多考虑一些事情、多做一些文章、多做一些不一样的东西。所以京东现在更多跟苹果谈的是销售加服务方面的整体性合作。”

近日，苹果为京东量身定做了取送同步服务，这是双方换修无忧服务的一部分。据段勇介绍，线上维修或者说所有维修手机的痛点是在维修过程中没有手机可以使用，所以消费者往往需要准备一部需要短期使用的手机从而造成资源浪费。而如果购买了京东相关的服务，只要手机本身出现了质量问题，直接可以更换新机，如果意外损坏，也可以以一个较低的费用直接更换一个新的手机。

另外，此次苹果最新发布的几款手机被称为史上最贵iPhone，如何能够激活旧手机价值也被消费者广泛关注。京东集团拍拍二手总经理王永良表示，京东拍拍二手为解决这一痛点，除了推出二手机秒杀、优惠券及免息活动外，还带来了回收方面的更多惊喜，比如"普通商品加价回收"、"以旧换新"以及"二手果机回收"等，更有分享加价、果粉集市等多重福利，让消费者手中的旧机得到有效利用。

这些深度合作的达成，苹果经营部在中间扮演了重要角色。

求同存异

事实上，苹果并非是一家容易合作的公司，在国内有多家公司因为在合作方面达不到苹果的要求而被要求产品下架或取消授权。

不过段勇对腾讯《一线》表示，京东和苹果之间的沟通非常顺畅，因为双方的核心目标还是求同存异：“互联网公司和苹果公司在经营方式方法上可能略微有一些差异。比如互联网公司特点是希望看准方向，迅速推出产品，再不断迭代，抓住关键时间节点。苹果是硬件思维为主，会希望产品能够尽量做到尽善尽美再推出，这一方面我们双方需要去找平衡点。”

以京东即将推出的上手无忧服务为例，段勇表示：“这项服务给购买苹果产品的用户提供30分钟免费一对一入门辅导。目前很多用户在购买iPhone、iPad或者苹果笔记本后，对苹果产品的一些深度功能、深度应用以及个性化设置并不是很清楚，需要一个专门的服务。在受到这样的反馈并设计出产品后，京东方面会希望尽快将这个服务推向市场，在市场的反馈中京东才能去了解消费者到底需要什么内容，从而得到满意的产品。但苹果可能会认为，最好是把这个服务设计完全满意之后，再推向市场。所以这方面大家需要找一些平衡。”

京东方面给出的最终解决办法是，先在一些城市做推广，积累意见后再推向全国，这一方法也得到了苹果方面的赞同。

此次上手无忧服务迅速推出，并得到苹果方面首肯，京东的服务能力受到了极大考验。