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　　“智慧母婴室”是什么？2017年，全球首个“智慧母婴室”在北京银泰百货大红门店落成，让商场母婴室迈入智能时代。在一个两平方米的小房间包含折叠式婴儿操作台、软包座椅、通风系统等基础设施，旁边还配备了电源插座，液晶宣传屏、纸巾、防臭垃圾桶、可调式灯、灭火器等设备。妈妈们拿出手机扫码，还可获得纸尿裤、湿纸巾、婴儿用品等小样，以解决不时之需，为“妈妈包”减重，轻松出行。

　　据天猫智能母婴室项目负责人龚鲲鹏透露称，截至2019年3月底，全国范围内有1000家天猫智能母婴室正式投入使用，覆盖北京、上海、浙江、广东、江苏、福建、陕西、湖北、四川、海南、香港等12个省市特区。除此之外，天猫还把把智能母婴室开进了北京、杭州、长沙等地儿童医院的门诊大厅、厦门机场，未来还将拓展到车站、景区、社区、游乐场等更广泛的公共场所。

　　对于妈妈的关注，阿里巴巴并没有止步于母婴室。之前，阿里巴巴公益与淘宝大学共同成立了“魔豆妈妈公益商学院”，在全国各地扶贫部门的支持下，为建档立卡贫困妈妈们提供集“线上线下培训——线上实习——创业——就业——脱贫”为一体的魔豆妈妈公益项目。截至2019年9月，“魔豆妈妈”公益项目累计为21246名女性进行电商培训，实现创就业13069人，并带动27300人实现脱贫。

　　魔豆妈妈的项目被很多留守妈妈们亲切的称之为“妈妈工厂”，多年来它为留守妈妈参与到社会打开了另一个通道。从招工到运转，再到不断发展壮大，“妈妈工厂”的现实充分说明，留守妈妈完全可以在“留守”的同时参与社会工作、实现更大价值，工厂也完全可以在满足妈妈们时间需求的同时保证有效地生产，在市场竞争中站稳脚跟。通过公益的内核、电商的形式、阿里巴巴正在用科技强势赋能女性群体，解决属于她们的“难处”。

　　情暖

　　科技增加空巢老人的吃饭看病的幸福感

　　“以前听过留守儿童，现在我们是空巢老人，儿女在外地工作，年纪大了，腿脚也不好使，出去买东西、交电费、去医院看病成为我最大的困扰。”北京市西城区小马厂南里小区的刘大爷说。

　　刘大爷说，变老是每个人都要经历的人生阶段，以前年轻时，觉得他就是时尚的引领者，科技前沿的探索者，随着年龄越来越大，让他觉得跟不上这个时代的脚步了。前年，儿子一家回来过年，家里燃气费没了，我让儿子出去交，11岁的孙女跟他说，“可以用支付宝交，爷爷”，支付宝是什么？小孙女说：支付宝不仅可以充话费、交水电费还可以查住房公积金、社保。“我跟着她一步一步地学着怎么交电费、水费，掌握了一个新知识，也方便了我生活”。

　　其实，随着互联网技术的普及推广，老年人的生活也越来越时尚、便捷。

　　淘宝作为一个国民级平台，跨越多个年龄层，拥有超过7亿消费者。考虑到银发族的购物需求，淘宝推出老年版本，使用更大的字体和更简单的操作模式，方便老年人群使用淘宝。同时，淘宝推出了亲情账号，只要绑定父母和子女的淘宝账号，就能共享商品链接，并提供代付帮助，进一步降低了老年人的使用门槛。

　　饿了么推出居家式养老用餐解决方案。另外，除送餐外，聊天、更换灯泡和送药是饿了么外卖小哥在老人家中排名前三的服务，老人们对外卖小哥非常信赖，像对自己的孩子一样欢迎他们，饿了么外卖小哥成为了社区里的一份子，大家称他们是“最亲密街坊”。

　　刘大爷也说道，“去医院看病太麻烦了，到了医院要排长队挂号，还不知道什么时候能轮到自己，诊间缴费、报告查看楼上楼下跑，耗时又耗力……”

　　2019年3月27日，武汉市中心医院联合阿里健康、支付宝共同打造的全国首家“互联网+全流程就医服务”未来医院正式亮相。在支付宝上绑定就诊信息后，武汉市民便能在该院实现无卡（身份证、社保卡）就医，享受全流程高效便捷的就医服务。

　　除此之外，“未来医院”还提供了远程视频复诊服务，高血压、糖尿病等慢病患者足不出户，在家可与医生通过远程视频进行复诊，医生开好处方后，享受由专业配送人员提供的送药上门服务，免去舟车劳顿。借助这类远程服务模式，该院将医疗服务从院内场景延伸至社区和家庭，建立依托医院的延伸性服务体系，为广大慢性病患者提供便捷就医服务。如今，像刘大爷一样的老年人，也走在科技的前沿，“饿了么”点餐、“淘宝亲情号”购物及“未来医院”就医，阿里巴巴在解决老年人需求的道路上不断前进。

　　追求

　　根植阿里巴巴企业文化内部的公益之心