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7、简化意外身故理赔申请手续：对于因重大突发事故导致身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行申请身故理赔。

8、提供上门理赔服务：对于重大突发事故的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款、意外医疗案件指导客户自助理赔或代办理赔等主动服务。

9、提供客户关怀服务：对在境内医院救治的客户和身故客户家属进行慰问和探视。

10、开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线(95511)，确保客户沟通渠道畅通。

12项海外急难客户援助服务应急措施：

1)电话医疗咨询

2)医疗机构介绍、推荐、建议

3)紧急口讯传递

4)协助安排就医住院

5)协助住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控

6)协助安排紧急医疗转运

7)协助安排医疗转送回居住地

8)协助安排亲属前往事故地探视

9)协助安排家属前往事故地处理后事

10)协助安排遗体转运回居住地

11)协助安排未成年子女送回居住地

12)协助安排出院后休养住宿

平安健康险7项理赔应急措施：

1.第一时间搜集事故者名单，排查有无投保客户出险;

2.如有我司受伤客户，将提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务;

3.对本次事故中受伤的客户免除预授权;

4.开展出险客户家属的慰问和探视;

5.开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事故理赔;

6.上门理赔服务：主动联系客户，上门办理理赔申请、上门送理赔款等服务;

7.简化理赔材料：本次突发事故的赔案不需要提供事故证明材料;如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理。