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　　南海网、南海网客户端海口2月21日消息(南海网记者 姚少龙)2月21日，南海网记者从2018年海口市春节假日旅游情况通报会上获悉，春节期间，海口市受理游客投诉共计12件，全市旅游市场秩序良好，无重大旅游安全事故发生。

　　其中，2月16日下午，接到投诉东山野生动植物园外有村民非法收取停车费用问题，海口市旅发委、秀英区相关职能部门赴海南热带野生动植物园进行处置。2月19日游客网上投诉厕所收费问题，龙华区立即组织物价和城管开展调查，制止涉事企业，并给予相应处罚，未造成事态进一步恶化。 春节期间，12345海口市民服务智慧联动平台“春节不打烊”，24小时轮流值班，继续为广大市民游客提供更加优质的服务。拨通热线“12345”，不但有英语、日语等外语专席与国际接轨，为外国游客朋友提供服务；同时，还配备海南话专席为更多的海口市民游客提供更加贴心优质的服务。海口市受理游客投诉共计12件，同比下降67%。其中投诉旅行社9件，占总投诉的75%；投诉景区3件，占总投诉的25 %。游客满意率和案件办结率达100%。全市旅游市场秩序良好，无重大旅游安全事故发生。