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官方权威声音遗憾缺失

“三星N7102手机只针对中国内地上市，”有行业观察人士尖锐地指出，“偏偏这款手机曝出‘频段门’，这是三星公司对中国内地市场及中国内地相关法律法规的公然挑衅。”

遗憾的是，半年多时间过去了，三星手机“频段门”真相依然未明。究竟是什么原因引发频段缺失？三星这款手机的内地销售数量是多少？三星是否涉嫌歧视、欺诈中国内地消费者？相关部门应该对三星中国采取何种措施？如何杜绝以后此类事情的出现？

7月16日，中国质量万里行记者致电三星投诉部张志栋，但电话一直无人接听。随后记者拨通了三星对外部王雅娜的电话，对方表示“将联系相关领导后尽快给予回复”，但截至发稿，三星方面未有回音。

同样让人难以理解的是，对于三星手机“频段门”，官方权威的声音至今缺席。是尚未启动调查，还是正在调查；是尚未得出结论，还是已得出结论尚未公布？一切皆是未知数。

一位IT业资深人士认为，也许就是因为官方的此种懒政与懈怠，纵容、惯坏了三星这种跨国大企业。“相关部门该出手亮剑了，否则损失的是政府的公信力与法律的尊严。”

而民间，众多“投诉无门”的消费者开始抱团取暖。中国质量万里行记者了解到，众多三星手机受害者通过QQ群、微博、微信等形式取得联系，组成维权团队，试图通过法律手段讨回公道。

与此相对应的是，三星也在忙着“处理痕迹”。据上海商报报道，有“三星内部邮件”截图显示，在今年4月份甚至更早之前，三星对销售终端负责人已提出对N7102手机宣传折页进行销毁处理、重新制作并再次清查的要求；还修改了三星官网上的原始信息，并对客服人员表述方面都进行了“再培训”。

有律师分析，只有证明三星在明知产品存在“频段门”问题，并公开宣传和售卖，才可以认定三星构成了欺诈行为，“比如消费者要出具第三方质检报告，同时在时间节点上，还得有强有力的证据佐证三星的上述行为，比如公开的媒体报道、法院的判决书。否则，消费者最多只能以违约的名义要求三星做出相应产生的使用损失等赔偿。”

在和厂方信息不对称的情况下，如此维权的难度可想而知。

一位网友用悲愤的口气在网上发出呼吁，“作为三星N7102手机的用户， 对于三星虚假宣传并百般推诿之行为非常气愤和愤慨。现在(我)愿意和N7102 频段门的群友一起连(联)署签名， 共同寻求(政府)职能部门，媒体以及相关各界人士，关注并协力解决此事。

他控诉，“三星作为一个全球化的大公司， 居然做出如此违法(反)法律和商业道德的事情，深切伤害了中国消费者的利益和感情(N7102只针对中国上市)。并公然自行单方面修改网站产品规格参数。客服百般推诿。我们作为N7102频段门受害者， 在此正式提出我们的合法诉求：“三星务必公开道歉，并承诺尽快放出补丁文件，让所有额定频率工作……”

这位网友还声称，“如果三星无法完成此项要求，则要求如下--

“依照消费者权益保护法，40、49、50条虚假宣传条规，对客户进行退一赔一的赔偿处理，并对中国客户公开进行道歉。”

但对三星来说，这也许是个奢望。据媒体报道，此前，或是迫于压力，三星方面曾与维权代表团队多次协商，“三星方面虽然在退赔政策上有所让步，但对于‘公开道歉’一事，三星方面始终不肯松口”。

“我们可以等。”一位投诉者对记者坚定地表示，“因为迟来的道歉也是道歉，迟来的公道也是公道。”