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　　传统服装行业销售渠道中的商场和专卖店如同人体中的血管，决定着品牌的兴亡，也消耗了大量的财力物力，而没有实体店面的凡客则免掉了传统专卖店的店面转让费用、店租费、水电费、物流库存费等，实现真正的低成本运作。“我们网站的下单时间，一天24小时，没有一个时间段是空白的，这是传统服装店根本做不到的。”陈年如是说。

　　陈年无疑是服装行业的颠覆者。100元的衣服，他120元就卖，而传统的服装企至少也要加价5倍。陈年说“我把中间的水分都拧干了，这就是先进生产力”。依靠价廉，依靠高性价比，凡客吸引了大量的回头客，如今，凡客40%以上的顾客是二次购买的老顾客，这成了凡客稳定的利润源。陈年很得意，“我为什么盈利呢？是这样盈利的。”

　　货物的虚拟性是互联网营销绕不过的一大短板。陈年为此提出，电子商务的本质就是体验。他说：“我们没有物理店面，没有现场的销售人员去解决这些问题，所以整个过程的每一个环节，从产品最初的规划、设计到最后送到客户手中的过程，包括客户不满意退换货的过程，都要非常非常小心。” 

　　这份小心也来自于令陈年至今仍心有余悸的2008年物流风波。当时面对激增的订单，凡客的物流配送系统难以支撑，使得“凡客服务质量太差”之类的评论在互联网上如火蔓延。这件事情让陈年意识到：在互联网上，用户体验为王。

　　很快，凡客推出了“三十天无条件退换货”，只要顾客不满意，即使洗过、穿过，同样可以退货，而且退换货的费用还将全部由凡客承担。“开箱试衣”、自建物流、售后服务中心建设等一系列提升客户体验的举措都为了消除顾客对互联网商品虚拟性的疑虑，使其获得与实体店等同甚至更强的购物体验。

　　从目前来看，凡客诚品是成功的。极具传播力的互联网营销、高性价比的产品优势、令人满意的客户体验，在互联网营销领域的这三点专业性使其脱颖而出。但是，凡客仍面临着品牌形象较为低端、竞争门槛低、广告的持续性关注难以保证以及目前快速扩张是否会落入多元化陷阱等诸多问题，这些势必成为其不可避免的成长烦恼。

　　更令人担忧的是，当越来越多的电子商务企业完成ipo或其他渠道的融资并将更多精力投入到物流、后台系统以及客户服务的建设时，凡客的互联网营销优势还能保持多久？面对玛萨玛索、维棉、初刻这些新进入者，凡客诚品会不会成为下一个被超越的ppg？

　　显然，陈年已¾­看到未来的竞争将更加激烈与残酷，因此不惜食言而急于将凡客诚品推上市，以鱼跃龙门的姿态来抵御可能到来的大洗牌。但问题是，他会不会重新走上他曾¾­抛弃的亚马逊模式呢？这实在是一个非常吊诡的命题。