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　　去年以来，我省不断拓宽消费投诉受理渠道，持续优化消费维权快速反应机制，强化12315热线电话的调度协调作用，通过12315热线电话、网络平台，“7×24小时”为公众提供投诉举报受理及市场监管业务的咨询服务，并通过催办、督办、通报等形式，督促各地及时处置投诉举报，保障消费者合法权益。2023年，省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计111.42万件，办复率98.45%，为消费者挽回经济损失6448.91万元。

　　示范引领部门联动

　　维权体系不断健全

　　“被评为市级放心消费示范单位，是对企业产品品质、服务以及各项工作的认可，有利于企业拓展市场。我们也将切实把好产品和服务质量关，坚持消费者至上，努力提供优质、安全的产品，不断提升消费者满意度，全面落实好消费维权主体责任。”吴起醋业有限责任公司负责人薛忠孝说。

　　去年以来，延安市着力打造“圣地放心消费”品牌，将放心消费创建工作纳入各县(市、区)目标责任考核范围，建立放心消费创建成员单位联席会议机制，24家成员单位共同发力，定期研究创建措施;以信誉良好、社会广泛认同的企业为申报主体，积极培育放心消费示范单位，引导更多的经营单位开展放心消费承诺，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。目前，延安市拥有县级放心消费示范单位2798家、市级360家、省级47家。

　　消费一头连着生产发展，一头连着民生福祉。织密保障消费者权益的制度网，保障好消费者的合法权益，才能进一步提振消费信心、释放消费潜力，推动消费扩容升级。(记者 徐颖文/图)

　　“为促进消费维权社会共治，我们积极推动消费纠纷多元化解机制，与省高院建立消费者权益保护工作联动机制;与省消保委在重大会议组织、消费知识宣传、人员培训等方面紧密合作;积极推进线下购物‘七日无理由退货’活动，大力发展ODR企业，推进消费维权服务站建设，推动经营者履行好消费维权主体责任。”省市场监管局消保处处长刘军霞说。

　　下一步，我省将全力打造“放心消费在三秦”品牌，以消费集中的特色街区、核心商圈、龙头市场等为重点，创建一批放心消费示范单位、街区、园区;以交通出行、通信、住宿等服务领域为突破点，在民生领域创建一批放心消费示范行业;持续开展全省消费环境指数测评工作，以统计分析报告和消费投诉信息公示为主要抓手，继续深化12315投诉举报数据的分析运用，让12315数据资源切实发挥“指南针”作用，为监管服务、为社会服务，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。